Spilleren fra Californien havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af klagen. Betalingen var endnu ikke behandlet. Problemet blev løst ved at lukke klagen på spillerens anmodning efter en periode med ventetid uden løsning. Klageteamet udtrykte beklagelse over ikke at kunne hjælpe yderligere og tilbød fremtidig support til eventuelle casino-relaterede problemer.
Casino nægtede mine udbetalinger og hævdede, at det kom fra en bonus, men da de blev spurgt om hvilken bonus, hævdede de, at den var annulleret, så hvis den blev annulleret, hvordan gik det med mine penge fra den bonus? De glider over deres egne opdigtede løgne.
Det er fuldstændig uden relation til min klage
Der er absolut ingen ændringer, der var ingen grund til at vente så længe til at begynde med
Sådan gør du det? Får du bare folk til at vente så længe, at det ikke betyder noget mere? Fin ordning.
Kære Jaimeandujojr,
Vil du være venlig at give nogle flere detaljer om denne sag?
Tak for dit samarbejde.
Venlig hilsen,
Nick
Nej, som jeg sagde, du får folk til at vente så længe, hvor det ikke betyder noget længere. Jeg husker ingen detaljer. Tak alligevel
Vi har lukket denne klage i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
