Spilleren fra Mexico accepterede en verifikationsproces iværksat af kasinoet, men modtog ikke den lovede belønning efter flere dage. Han udtrykte bekymring over kasinoets professionalisme og ansvarlighed med hensyn til betalingsproblemer. Klagen blev afvist på grund af spillerens manglende svar på Klageholdets henvendelser, hvilket forhindrede yderligere efterforskning. Spilleren blev informeret om, at klagen til enhver tid kunne genåbnes.
Kasinoet sendte mig denne e-mail, som jeg indvilligede i at bekræfte. Der er gået flere dage, og jeg har ikke modtaget belønningen. Jeg mener, at det at bedrage brugere med denne type e-mail hverken er professionel eller passende adfærd fra denne virksomhed.
Hvis de virkelig tog de millioner af dollars, vi har tabt på grund af ikke-betalende kasinoer, alvorligt, ville det gøre en forskel. Og det er fra en niveau 8 ludoman.
Det er altid det samme.
Kære SERGIOVILLAVI,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Boo Casino. Jeg er bange for, at jeg får brug for flere oplysninger om dit problem. Kan du venligst uddybe det? Jeg venter tålmodigt på dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Kære SERGIOVILLAVI,
Hvad svarede casinoet dig, da du kontaktede dem via e-mail support?
Hvis du ikke gjorde det, bedes du kontakte dem hurtigst muligt og fortælle os resultatet.
Med venlig hilsen
Nick
Intet er blevet løst for mig
Kære SERGIOVILLAVI,
Svar venligst på mit tidligere spørgsmål.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
