HjemKlagesagerBoo Casino - Spillerens anmodning om tilbagetrækning blev afvist.

Boo Casino - Spillerens anmodning om tilbagetrækning blev afvist.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 660 R$

Boo Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 15.01.2024 | Sag lukket : 19.02.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

9 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Brasilien havde indbetalt penge for at modtage en bonus på 75 % og gratis spins på et online casino. Efter at hun havde fuldført gennemspilningskravet og vundet 660 BRL, blev hendes anmodning om udbetaling afvist, fordi hun havde overskredet den maksimale indsatsgrænse. Spilleren bestridte dette og hævdede, at kasinoets vilkår havde været uklare, og hun havde troet, at hun var inden for indsatsgrænserne. Hun rapporterede også, at hun havde svært ved at kontakte kundesupport. Vi havde bedt spilleren om at give yderligere oplysninger og beviser, herunder bonustilbudsmailen og hendes kommunikation med casinoet. Spilleren svarede dog ikke inden for den givne tidsramme, så vi var tvunget til at afvise klagen på grund af manglende yderligere information.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
Oversættelse

Hej, Casino Guro team, jeg håber, du har det godt. Jeg vil gerne udtrykke min enorme utilfredshed med dette bettinghus https://www.boocasino.com

Jeg modtog en e-mail om at indbetale 50 BRL og få en bonus på 75% og et par gratis spins. Jeg skulle opfylde et meget højt afgørende rollover-krav og nåede at tjene 660,00 BRL. Jeg anmodede om en hævning på 660,00 BRL den 13/01/2024 og i dag 15/01/2024 er min hævning blevet afvist. Selvom jeg spillede efter reglerne, hvor den maksimale tilladte indsats var 10 % af bonusværdien, satsede jeg maksimalt 2,50 BRL. Jeg kan ikke komme igennem til chatsupporten. Jeg har praktisk talt spildt en dag på at spille bare for, at disse tyve stjæle al min balance.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære Aneoiteiro,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Boo Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Kan du venligst specificere, hvorfor din tilbagetrækning blev afvist? Har det noget med den maksimale indsats at gøre?

Kan du bekræfte, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?

Hvornår har du sidst kommunikeret med kundesupport, og hvad handlede det om?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Aneoiteiro

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej godmorgen Veronika, jeg beklager forsinkelsen med at svare. Det lykkedes mig at tale med deres support, og det svar, jeg fik, var, at jeg brød kasinoets regler, fordi jeg satsede 2,50 R$. Det maksimale beløb, jeg kunne satse, var R$1,00. Jeg havde læst vilkårene, og der stod 10%, som var maksimum af indsatsbeløbet, jeg troede, jeg kunne satse op til 5 BRL, fordi jeg indsatte 50 BRL, men hun fortalte mig, at det var 10% af bonussen, jeg vandt, og i vilkårene Der er intet om, at de siger, at det er 10 % af bonusserne. Udtrykket er forvirrende.


Jeg har allerede anmodet om selvudelukkelse fra dette kasino, og jeg havde også gennemført KYC-bekræftelsen. Kasinoet tager også lang tid at udbetale det tager op til 3 dage. Jeg havde allerede foretaget en hævning på 100 BRL i god tid før. Og jeg anbefaler ikke dette casino.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kan du sende mig e-mailen med det bonustilbud, du har modtaget? Send mig også kommunikationen mellem dig og kundesupport vedrørende dit brud på den maksimale indsats til veronika.l@casino.guru .


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Godmorgen kære Veronika, sendt med succes og tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Tak for skærmbillederne. Men ville det være muligt at videresende mig hele e-mailen med bonustilbuddet?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Sendt med succes.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Tak for mailen. I sidefoden af ​​meddelelsen med bonustilbuddet er der et link, der omdirigerer dig til vilkårene og betingelserne for denne særlige bonus , og der er følgende regler:

Følgende væddemålsaktiviteter er ikke tilladt, før bonusindsatskravene er opfyldt:

1. Brug af bonusmidler til rent at komme videre gennem bonusstadierne i spil.

2. Lige, nul eller lavere margin indsatser

3. Væddemål på ikke-slot-spil såsom bord- eller kortspil

4. Sats på mere end 4,00 € pr. spin eller 10 % af det modtagne bonusbeløb (den mindste af de to)

5. Væddemål på forbudte spil (tjek " Ikke tilladte spil " for at se listen over forbudte spil)

6. Brug af funktionen 'købsfunktion' eller Køb Pass på et spil

Hvis du, når vi analyserer dine væddemålsaktiviteter, viser sig at have udført en af ​​ovenstående handlinger, vil dine gevinster blive fjernet.

Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex . Reglen om max bet er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at et casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.

Men hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl, er du velkommen til at videresende mig din spilhistorik. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .

Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende det.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Aneoiteiro

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere