Spilleren fra Mexico kæmpede med dokumentbekræftelse for BooCasino og Galactic Wins. På trods af indledende vellykkede udbetalinger blev de seneste gevinster ikke udbetalt, da kasinoet krævede notariseret ID, kontoudtog og lønsedler. Efter at have leveret de notariserede dokumenter, ventede spilleren på bekræftelse. Til sidst godkendte kasinoet dokumenterne og udbetalte gevinsterne. Problemet blev løst.
Jeg har problemer med dokumentbekræftelse med BooCasino og Galactic Wins. Disse kasinoer er fra én gruppe, og de gør verifikationsprocessen kompliceret selv for spillere, der allerede var verificeret. Jeg fornyede spillet med Boocasino i år og fik nogle gevinster, der blev udbetalt. Efter min sidste indbetaling og sejr i april kunne jeg ikke bekræfte min konto. Casino bad om at sende yderligere dokumenter, som jeg leverede, men så bad de om at sende ID-dokument, et kontoudtog og lønsedler, der skulle underskrives og stemples af en kvalificeret notar som bevis på legitimitet. Jeg tror, kasinoet spiller for tid for ikke at betale mig.
Kære Faran,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at kasinoet er berettiget til at anmode om yderligere dokumenter til verifikation, hvis behovet opstår.
Kan du venligst oplyse, om casinoet har sendt dig nogen e-mails, der forklarer, hvilke andre dokumenter du skal sende og hvorfor?
Forstår jeg rigtigt, at du endnu ikke har leveret dokumenterne stemplet af en notar?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Hej,
Casino sendte mig e-mailen og bad om at levere alle dokumenter, som jeg allerede har leveret, men notariseret denne gang:
"Tak for dokumenterne.
Vi vil kræve, at dokumenterne (ID-dokument, et kontoudtog og lønsedler) skal underskrives og stemples af en kvalificeret notar som bevis for legitimitet."
Det har brug for tid til at forberede og levere alle disse dokumenter. Jeg spillede med dette casino, som jeg allerede nævnte, jeg havde gevinster og fik dem uden problemer. Jeg ved ikke grunden til, at casino stoppede med at betale mig. Min konto blev bekræftet.
Og ja, jeg akkumulerede min gevinst med bonus. Jeg gennemførte bonussatsning.
Forstå venligst, at kasinoet er berettiget til at anmode om identitetsdokumenter stemplet af en notar, hvis det er nødvendigt.
Har du fremlagt dokumenterne som anmodet?
Hej,
Jeg sendte notariserede dokumenter til casino e-mail.
Tak
Kan du venligst angive, hvornår du præcist sendte disse dokumenter til kasinoet? Er de blevet tjekket endnu?
Hej,
Jeg sendte dokumenter til casino via e-mail, så snart jeg fik dem godkendt af notaren den 21. juni. Jeg har endnu ikke fået noget svar fra kasinoet.
Er dine dokumenter blevet bekræftet endnu? Fortæl mig venligst om eventuelle opdateringer.
Hej,
Jeg har endnu intet svar fra casino vedrørende dokumentbekræftelse.
Hej,
casino betalte min gevinst fuldt ud.
Tak.
Kære Faran,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
