Spilleren fra Ukraine er blevet anklaget for at bryde bonusvilkårene ved at placere en enkelt indsats større end den tilladte. Derfor konfiskerede kasinoet de tilhørende gevinster. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Så dette er, hvad der blev opkrævet på kontoen 2 € spillet til en kurs ikke højere end 0,20 €, så mens kontoen blev tjekket besluttede jeg at foretage en indbetaling på 5 € og bestille betalingen angivet i bonussen 100 €, dette er maksimum. beløb fra bonussen her De sendte derefter et brev, hvor de sagde, at jeg overtrådte bonusomsætningsreglen oversteg indsatsen svarende til mere end 0,20 €, og derfor annulleres den udbetaling, som jeg bestilte på grund af overtrædelse af reglerne, selvom jeg ikke overskred indsatsbeløbet i henhold til bonusbetingelserne, det eneste, der kun er i Book of torro-spilleautomaten, efter at have satset, besluttede jeg at købe en bonus til 5 €, og det var det, men trods alt var det efter rollespillet, og ingen fortalte mig om det her..
Jeg er meget ked af det, fordi vurderingen af denne institution ikke engang er så stor, og det er mærkeligt, at de kan slippe af sted med det her.
Hvis noget er mit kaldenavn
Demiks2030
Kære Natatkas,
Mange tak for din klage. Jeg forstår fuldt ud, hvor svær hele situationen må være for dig. Jeg tjekkede omhyggeligt bonusvilkårene på hjemmesiden, og dette er hvad jeg fandt:
„ 4. Sats på mere end €4 (eller tilsvarende) pr. spin eller 10 % af det modtagne bonusbeløb (det mindste af de to) på et spilleautomat
...
6. Brug af en 'feature buy' eller Buy Pass-funktion i et spil."
Det ser ud til, at køb af funktioner i spillet sandsynligvis forårsagede denne situation, og kasinoet vurderede det som et brud på den maksimalt tilladte indsats. Kan du venligst videresende din spilhistorik til kristina.s@casino.guru ? Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også videresende den.
Derudover vil jeg gerne vide, hvilken bonus du har aktiveret, og hvor mange bonuspenge du har modtaget.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Men købsbonussen var trods alt allerede efter væddemål, og dette er ikke nævnt nogen steder. Jeg kan selvfølgelig sende dig en historie
Kære Natatkas,
Jeg har stadig ikke modtaget din spilhistorik. Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Afvis klagen, fordi historien kan jeg ikke give dig Jeg blev blokeret Jeg kan ikke komme ind på siden.
Tak for dit svar, Natatkas. Forstår jeg rigtigt, at du ikke længere er interesseret i at løse dette problem? Har jeg din tilladelse til at lukke denne klage?
Kære Natatkas,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
