Spilleren fra Mexico fik konfiskeret sine gevinster på grund af beskyldninger om overtrædelse af reglen om den maksimale indsats. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage, da der er tilstrækkelige beviser for, at spilleren har overtrådt casinoets vilkår og betingelser.
Hej, så jeg har en klage, jeg vil gøre for boocasino.com
Jeg indbetaler 200 mexicanske pesos, og de gav mig 10 gratis spins på spillet Bounding luck, som reglerne var for at satse 60 gange bonussen, og du kan ikke satse mere end 3,75 pr. spin. gratis spins var 3,75 pr. spin, hvilket betyder, at jeg var nødt til at satse 225,00 i alt for at klare kravene, og det maksimale du kan hæve er 2000 mexicanske pesos. Jeg vandt ikke noget med de gratis spins, så jeg blev ved med at spille med mine penge, jeg havde et indskud, jeg havde. 11.600, da jeg besluttede at kontakte kundeservice, hvis jeg ville trække mig, har jeg vedhæftet chatten, så du kan se, at kundeservicemedarbejder fortæller mig, at midlerne var tilgængelige til at hæve, og at jeg havde clearet bonussen, han sagde, at jeg bare skulle indbetale 200 pesos, som jeg fortalte ham, at jeg indsatte 200 pesos skal jeg indbetale igen? hvilken repræsentant siger, at du har ret, du har et indskud, du behøver ikke at indbetale de tilgængelige midler er dine, og du kan med trækning. Så jeg fortsatte med at spille, jeg begyndte at tabe, så da jeg havde 9000 pesos tilbage, bad jeg om at hæve, og de nægtede min hævning og sagde følgende (du har væddet med bonusser enten over det tilladte beløb på 10 % af bonussen, så gevinsterne blev fjernet og kan ikke genindsættes. som jeg har tjekket min historie, og hvis du vil, kan jeg også uploade, jeg satsede ikke mere end 3,75, og som du kan se, sagde selv kundeservice, at jeg var god til at hæve nu, de har fjernet gevinsterne og de vil ikke betale mig, kan I hjælpe?
Kære joanlanderos69,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse.
Jeg har gennemgået casino bonusreglerne, og jeg fandt dette:
Las siguientes actividades de apuestas ingen están permitidas hasta que se hayan completado los requisitos de apuesta de este bono:
4. Apostar más de 80 MXN por giro o el 10 % del monto del bono recibido (el menor de los dos) en un juego de tragamonedas*
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Reglen om max bet er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at et casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.
Men hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, som du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er tomas@casino.guru .
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende det.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej tak for din hjælp Jeg har sendt dig og e-mail med min historie, chatsamtale
Mange tak, joanlanderos69, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej joanlanderos69,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Boo Casino til at deltage i samtalen.
Kære Boo Casino,
Kan du venligst give oplysninger om, hvornår spilleren overtræder reglen om max bet?
Angiv venligst dokumentation for dit krav til michal.k@casino.guru
Hej alle,
Vi har forsøgt at undersøge denne sag, men vi kan ikke finde en konto med den e-mailadresse, der er angivet på vores hjemmeside.
Når vi undersøger hver klage, gør vi det til et punkt at tjekke hele kontohistorikken.
Vi beder spilleren om at give os den e-mailadresse, han har registreret hos os, så vi kan kontrollere alle detaljerne.
Med venlig hilsen
Boo Casino repræsentant.
Tak for svaret, Boo Casino.
Kære joanlanderos69,
Kan du bekræfte, om disse oplysninger er de samme, som du har registreret hos Boo Casino?
Spiller ID: trickito
Spiller e-mail: joanlandero69@gmail.com
Hvis dine casinooplysninger er forskellige, bedes du angive dem.
brugernavnet er eltricoso, men når jeg chatter med dem, viser det et kaldenavn trickito
Tak for at give detaljerne, joanlanderos69.
Kære Boo Casino,
Forhåbentlig vil du være i stand til at finde spillerkontoen nu og kontrollere, om der virkelig var et brud på vilkårene.
Hej Michal og joanlanderos69,
Vi har omhyggeligt kigget denne klage igennem, og det er det, vi fandt.
I dette tilfælde spillede spilleren med en blandet saldo på et indskud på 216,38 mexicanske pesos og gevinster fra gratis spins på 40,50.
Da spinsene blev satset, er gevinsterne fra dem bonusser og er underlagt vores Maksimumindsatsregel.
I dette tilfælde har spilleren foretaget 38 væddemål i mængden af 6 mexicanske pesos. Det er i modstrid med vores regel, da på grund af spillerens bonus, var det maksimale han fik lov til at satse 4,5.
Når en spiller gør krav på en bonus, kan han se de specifikke T&C'er for denne bonus.
Vi sender gerne spillernes gameplay, hvis det er nødvendigt.
Med venlig hilsen
Boo Casino repræsentant
Tak for svaret, Boo Casino.
Spilleren gav os skærmbilleder af deres gameplay, og det ser ikke ud til, at der var nogen indsats højere end 6 mexicanske pesos (hvis de synlige beløb er i mexicanske pesos).
Venligst videresend spillerens fulde spillog og alle andre understøttende beviser for dit krav til min e-mail michal.k@casino.guru
wow først eksisterer min konto ikke, og nu giver de ikke mening, jeg er glad for, at casinoguru eksisterer tak, michal for at hjælpe mig, dette er bare et ventespil med boo, men de tager sikkert dine indskud med det samme
Hej Michal.
Som anmodet har jeg sendt dig spilhistorikken for spilleren via e-mail.
Tak, Boo Casino. Jeg har modtaget e-mailen med succes.
Kære joanlanderos69,
Kan du bekræfte, om du har gennemspillet bonussen med dine indsatte rigtige penge, eller hvordan gennemførte du omsætningskravet? Var gratis spins-bonussen kun gældende i ét spil, eller kunne de spilles i forskellige spil? Som du nævnte, at du har indbetalt 200MXN, og du har modtaget 10 gratis spins, var dette en del af en matchindskudsbonus eller en anden bonus?
Hej Michal Jeg svarede via e-mail
Kære joanlanderos69,
Vi har modtaget stærke beviser fra Boo Casino på, at du faktisk har overtrådt max bet-reglen ved flere lejligheder, så vi er nødt til at være enige i Boo Casinos beslutning, da Boo Casino har handlet i henhold til dets bonusbetingelser.
Jeg har også sendt dig en mail om dette.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Jeg kan kun anbefale, at du læser bonusbetingelserne grundigt igennem, inden du aktiverer eventuelle bonusser, og sørger for at følge alle reglerne for at undgå skuffelser som denne. Beklager, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
