Spilleren fra Finland vandt 600e fra en bonus, men var kun i stand til at hæve 25e. Kasinoet oplyste, at deres udbetaling blev nægtet, fordi de satsede mere end 10 % af bonusbeløbet. Spilleren mener, at de burde modtage omkring 200e, og deres anmodninger om afklaring er blevet ignoreret. Klagen blev afvist, da spilleren overtrådte casinoets vilkår ved at satse over den maksimalt tilladte grænse.
Jeg modtog fem euro i bonuspenge fra Boolt på min spillekonto, som jeg spillede for underholdning hele aftenen og vandt små beløb. Senere slog jeg det stort, hvis jeg husker rigtigt, med en indsats på enten 0,3e eller 0,6e og vandt 600e. Jeg fortsatte med at spille i et stykke tid og overvejede at hæve mine penge, men besluttede at indbetale 10e, så de helt sikkert kunne se mine bankoplysninger, da det var længe siden min sidste indbetaling. Jeg fortsatte med at spille efter indbetalingen og bemærkede, at omsætningskravet var blevet opfyldt, og jeg vandt stadig små beløb. Jeg besluttede at trække 500e og spillede den resterende saldo ud. Et par dage senere spurgte jeg om status for min tilbagetrækning og fik at vide, at yderligere instruktioner om, hvordan man indsender personlige oplysninger, snart ville blive sendt til min e-mail. Efter fem dage blev jeg informeret om, at min udbetaling var blevet afvist, fordi jeg satsede mere end 10 % af bonusbeløbet. De returnerede 25 euro til min spillekonto??. Jeg begyndte at tænke, og ja, jeg kan huske, at jeg spillede med en indsats på 0,6e, MEN så tænkte jeg, at jeg lavede en indbetaling efter omsætningskravet var opfyldt, så jeg skulle få gevinsten efter det. Desværre grinede de bare i live chatten og svarede slet ikke på mine e-mails. Jeg kunne heller ikke se mine runder efter indbetalingen, men jeg vil anslå, at omkring 200e er det beløb, jeg skulle modtage. Jeg spurgte om dette, men blev simpelthen mødt med latter-emojis i livechatten og fik at vide, at jeg modtog 25e, selvom jeg indsatte 10e. Sammenfattende skete der noget mærkeligt, og jeg modtog aldrig et svar på min forespørgsel.
Hej veekoo83,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Boo Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Hvor mange væddemål lavede du over den tilladte grænse - ville det være muligt at videresende væddemålshistorikken til nikolas.b@casino.guru? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at hvis du satsede over den tilladte grænse, mens bonussen stadig var aktiv (væddemålet er ikke afsluttet), havde casinoet ret til at annullere eventuelle yderligere gevinster, der er genereret fra det tidspunkt.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Kontoen kunne ikke bekræftes, jeg spurgte om det, og de sagde, at jeg ville modtage en e-mail om det. Det var min første udskrivning. Jeg lavede nok omkring 30 indsatser over den tilladte indsatsgrænse, som havde været 50 cents, men jeg spillede 60 cents pr. runde. Jeg begyndte senere at spekulere på, om der var en indsatsgrænse, og jeg indsatte 10 euro, som jeg vandt mere med, men som sagt, boo casino tog alle mine gevinster væk. Jeg forstår, at disse gevinster vil blive taget væk, hvor jeg brød kasinoets regler.
Jeg ville selv gerne have set casinohistorien for de spillede runder, og jeg spurgte, hvorfor jeg ikke kan se de runder, der spilles. I livechatten spurgte de bare, hvad du mener, så de var ikke villige til at vise dem.
Hej veekoo83,
Hvis du virkelig satsede over den maksimalt tilladte grænse, havde kasinoet fuld ret til at annullere eventuelle gevinster, der er genereret fra det. Da du kun indsatte 10€, men de stadig gav dig 25€, ville jeg højst sandsynligt betragte det som så generøst, da de fleste casinoer kun returnerer det indskudte beløb.
Kan du bekræfte, om de allerede har givet dig de 25 € eller i det mindste det indbetalte beløb på 10 €?
Hvis ja, er der andet vi kan hjælpe dig med?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
