Boo Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

En måned er gået siden den uberettigede konfiskation af midler (ca. 2500e) af boocasino.

På trods af forsikringerne fik jeg ingen begrundelse eller noget svar, på trods af at i kasinoreglerne er den maksimale tid til at svare 10 dage> På trods af forsikringerne om live chat, fik jeg heller ikke noget svar

Sender et skærmbillede af e-mail-korrespondancen

på nummer 1, en besked fra boo casino om konfiskation af midler (ingen detaljer, i det mindste hvilken slot det drejer sig om)

nr. 2 – min forklaring på hvorfor jeg er uenig i casinoets beslutning

nr. 3 14. april e-mail om accept af klagen

nr. 4. Min anmodning om detaljer om afgørelsen - heller intet svar

Jeg vil tilføje, at jeg har VIP-status på dette casino - Mens jeg har spillet med bonusser, har jeg ikke spillet nogen spil med funktionen indsamler eller nogen slot fra listen over forbudte slots i dette casino, jeg har spillet det samme antal gange i hele grean father netværk og jeg har aldrig haft problemer med betalingen, selvom det var mindre beløb - da jeg vandt en større gevinst, besluttede casinoet sig simpelthen for at frarøve mig disse penge under påskud af at bryde reglerne - udover at den bonus, jeg brugte, klæber ikke, (bonussaldoen starter under beløbet på 200e fra indbetalingstidspunktet)

Som du kan se i historien, brugte jeg ikke denne balance til nogen ulovlig praksis og spil, så jeg modtager ikke noget svar, hvilket beviser endnu en gang om de uærlige hensigter alle Green Feather Online Limited, for det er endda en skam at nævne om sådan praksis som at sænke værdien af spins i kampagner på dette tidspunkt (synligt på de sidste skærmbilleder)

Kære ciawaros33,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vil du være så venlig og afklare, hvilken bonus du spillede med? Send venligst linket med dit næste svar her.

Kan du fortælle mig, om du er i stand til at nå din spilhistorie? Hvis ja, bedes du videresende det til kristina.s@casino.guru .

Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til ovennævnte e-mailadresse, eller alternativt poste den her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Tak Kristina for det hurtige svar

her er linket til kampagnen

https://www.boocasino.com/da/promotions/sunday-special

Først og fremmest, indtil videre ved jeg ikke, hvilke slots det drejer sig om, jeg spillede mange slots den dag både ved at bruge denne kampagne og senere spillede med indbetalingen (10e), som steg til beløbet på 2500e, og fra den bestilte jeg en udbetaling, der blev aflyst.

Indtil videre er det trods boo casinoets anmodning ikke blevet forklaret, hvad årsagen til konfiskationen er.

Jeg har adgang til historie, men dens funktioner er meget begrænsede

Hvis boo casinoet informerer dig om, hvilken slot det drejer sig om, kan du afgøre, om du har brugt både bonussen og den reelle saldo,

Fuld adgang til historien kan vise boo casino

Jeg har ingen nyheder fra casinoet udover dem, der har

tidligere vist på skærmene

dette er den historievisning, jeg har adgang til

Mange tak ciawaros33 for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.

Thx Kristina og czesc Jozef🙂

Jeg ville også vise, hvordan det ser ud i boo casino at spille på forbudte slots med bonusmidler.

Jeg får denne besked og kun realbalance er tilgængelig i spillet,

du kan se det på et eksempel på en slot med en opsamlingsfunktion - "vampire the masquerade"

Da resten af spilleautomaterne er tilgængelige for at spille som bonusmidler, hvorfor anser kasinoet så for ulovligt at spille på disse slots og konfiskere pengene?

Czesc ciawaros33. 🙂

Da resten af spilleautomaterne er tilgængelige for at spille som bonusmidler, hvorfor anser kasinoet så for ulovligt at spille på disse slots og konfiskere pengene?

Der er visse spil, der giver spilleren større chance for at være profitabel med bonusbeløbet, og hvert casino har ret til at begrænse dem. For så vidt som de blokerer disse spil af softwaren (mens bonussen er aktiv), eller du modtager en form for pop op-vindue, som det er på dit skærmbillede, anser vi det for acceptabelt.

Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.

Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'. Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.

Kære ciawaros33.

Jeg beklager meget, men da casinoteamet ikke reagerer, kan vi ikke fortsætte med yderligere undersøgelser. En anden mulighed er at indgive en officiel klage til kasinoets licensmyndighed. Jeg hjælper dig gerne med det, du kan kontakte mig på nedenstående e-mailadresse. Vær venligst opmærksom på, at denne klage vil påvirke deres omdømme på vores hjemmeside. Sig til, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.

Med venlig hilsen, Jozef

jozef.k@casino.guru

Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.

Hej Casino Guru,

Efter undersøgelse har vi fundet ud af, at ciawaros33 har brugt bonusserne for at drage fordel af progressionsfunktionen i 2 af spillene:

Diamant Blitz

5 familier

At gøre det er forbudt i henhold til vores Bonus T&C'er / https://www.boocasino.com/en/tnc/free-bonus:

Følgende væddemålsaktiviteter er ikke tilladt, før væddemålskravene for denne bonus er blevet gennemført:

6. Brug af en 'feature buy' eller Buy Pass-funktion i et spil.

Hvis det ved gennemgang af dine indsatsaktiviteter viser sig, at du har udført en af ovenstående, vil dine gevinster blive fjernet.

Nogle eksempler på det kan ses her:

ciawaros33 har spillet med os i et stykke tid og har gjort krav på bonusser, der beløber sig til mere end 100 % af hans indskud, derfor var han på det tidspunkt udmærket klar over vores bonusvilkår og -betingelser.

Vi har forsøgt at kontakte spilleren for at prøve at løse sagen, da vi værdsætter ham som spiller, men han har ikke svaret på vores e-mail.

Med venlig hilsen

Boo Casino

Hej ciawaros33,

venligst, kan du bekræfte casinoerklæringen? Jeg anbefaler dig at reagere på deres e-mail, da deres motivation til at ære dig er indlysende.

Kasinoguru, hvad kan jeg svare, hvis et kasino i et offentligt forum giver forkerte oplysninger

1, lad os starte med de mindre vigtige

..: Vi forsøgte at kontakte spilleren for at prøve at løse sagen, da vi værdsætter ham som spiller, men han svarede ikke på vores e-mail. "

Jeg har ikke modtaget nogen beskeder, på trods af flere e-mails vedrørende min slot-sag, som jeg er ansvarlig for

Den sidste e-mail fra boo casino er den 14. april, som siger, at checken er blevet videresendt til klageafdelingen

2. Ingen af de nævnte slots er på listen over forbudte spil, ingen af disse slots er blevet aktiveret til bonusrundefunktionen,

Ingen købsbonusfunktioner blev købt på noget tidspunkt.

boo casyno præsenterer skærmbilleder af diamond bitz-spillet, ja, jeg spillede dette spil, selvom det ikke er på listen over forbudte spil, men bruger reel saldo - hvis boo casino ikke forstår de bonusvilkår, det kender - så lad dem vide butikken

De 3 boocasino-handlinger - som jeg anbefalede tidligere - går i én retning - griber spillernes penge

Jeg ved noget om det, fordi det er modereret af den største polske kasinogruppe på Fb med 13.000 brugere

uanset konsekvenserne -

det kan ses på listen over udbetalingspar (i øjeblikket var der kun jeton tilbage for polske spillere), på trods af at man for et par måneder siden frit kunne betale med skrill, neteller, paysafecard, meget bedre - eller med revoltkort

ser du, disse operatører har ingen intentioner om at fortsætte med at samarbejde med det tvivlsomme casino.

om så små ting som værdien af gratis spins på kampagnemarkedet, for ikke at nævne

boocasino - kan du henvise til mine skærmbilleder vedrørende spin-værdier? er højere at se på Jeg vil ikke gentage mig selv, jeg lytter !!

Jeg ved, at jeg ikke vil genvinde balancen, men jeg er overrasket over, at sådan et væsen fungerer under MGA-licensen

De fleste skærmbilleder vedrørende mit svar har jeg indsat før, på nuværende tidspunkt har jeg ingen mulighed for at lave nye - men hvis Casino Guruen, hvilket af emnerne var nødvendigt for at illustrere med skærmbillederne, vil jeg gerne sende

Hej CasinoGuru og Lukasz,

Som nævnt før blev spillerens gevinster annulleret på grund af overtrædelse af denne regel:

6. Brug af en 'feature buy'- eller Buy Pass-funktion i et spil.

Hvis det ved gennemgang af dine indsatsaktiviteter viser sig, at du har udført en af ovenstående, vil dine gevinster blive fjernet.

Som i de skærmbilleder, vi vedhæftede, kunne vi se sådan gameplay.

Men for at ære spilleren sendte vi en e-mail til ham for at forsøge at løse sagen den 23.06, men modtog aldrig et svar.

Vi opfordrer spilleren til at tjekke sin spam-mappe og se, om den måtte være derinde.

Eller alternativt kan han altid kontakte vores Live Chat.

Med venlig hilsen

Boo Casino

Hej ciawaros33,

kan du prøve at tjekke din spam-mappe? Før jeg lukker denne sag, ville jeg stadig give den en chance.

Kære ciawaros33,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.

boo casino viste skærmbilleder af biamondblitz, som blev spillet med reel saldo, ikke bonussaldo, hvis det var anderledes, bedes du fremlægge bevis. DETTE ER TREDJE GANG, HAN SKRIVE DETTE .

Vis venligst skærmbilledet med beskeden sendt den 23.06. Der var ingen sådan besked.

Jeg forsøgte at kontakte live, jeg blev forsikret om et svar inden for 24 timer, hvilket jeg selvfølgelig ikke modtog, desværre har jeg ikke en skærm af denne samtale, måske vil boo casino gøre min liste over samtaler med live chat tilgængelig fra 10 april, hvilket jeg selvfølgelig tvivler på

Hvorfor vender boocasino tilbage til de slots, der ikke er på listen over forbudte spil? eller hvorfor er disse spil der ikke?

https://www.boocasino.com/en/tnc/non-allowed-games

Forlad venligst konceptet ""funktionskøb" eller Køb Pass-funktionen i et spil

Svar venligst specifikt på mine spørgsmål og ikke gentag de samme regler

Kære Boo Casino-team.

Jeg sætter stor pris på dit samarbejde i denne sag. Må jeg venligst bede dig om at prøve at kontakte spilleren en gang mere og bare sætte mig ind i cc.?

Hej Josef,

Det gør vi gerne, da vi værdsætter hver eneste spiller.

Jeg er dog bange for, at jeg ikke kan svare på spillernes spørgsmål i hans sidste besked, da nogle af dem allerede var blevet besvaret, og nogle af dem jeg ikke forstår.

Måske kan spilleren gøre sig tydeligere over e-mail.

Da Lukasz sagde, at han ikke fik vores tidligere e-mail og aldrig besvarede den, vil jeg blot gentage det, da tilbuddet stadig gælder.

Med venlig hilsen

Boo Casino

Hej ciawaros33,

kan du reagere, tak? Jeg anbefaler stærkt, at du er åben for en diskussion med casinoteamet.

Kære ciawaros33,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.

Det er svært for mig at foretage en indholdsrig samtale, da Boocasinos repræsentant ikke er i stand til at angive skærmen med den sendte e-mail, han viste skærmen fra diamondblitz slot uden selv at forklare, hvad vi ser på den - hvilken balance var brugte og andre vigtige data, der er nøglen til tvisten.

Józef, hvad er din mening om denne tvist? måske du har spørgsmål til mig eller boocasino,?

Hej med dig,

Kære ciawaros33,

Jeg kommenterede ikke, da jeg troede, at det kan løses til begge siders fordel, uden at jeg blander mig. Jeg er enig med dig i, at ud fra kasinoets forklaring og beviser, er det stadig ikke helt klart, hvordan du har overtrådt denne betingelse. Desuden har jeg selv testet spillene, måske er jeg gået glip af noget, men begge spil byder ikke på nogen af 'feature buy' eller Buy Pass' funktioner.

Kære Boo Casino-team.

Må jeg bede dig om at give os en fuldstændig forklaring på, hvordan spilleren overtrådte ovennævnte betingelse?

Hej Casino Guru og Ciawaros33,

Vi har igen kontaktet spiludbyderen for at bede om disse væddemål i et format, der gør det muligt at se, at disse faktisk var feature buy spins.

Giv os venligst et stykke tid til at få et svar.

Med venlig hilsen

Boo Casino.

Kære Boo Casino-team,

tak for dit samarbejde, jeg forlænger timeren med 7 dage.

Hej Casino Guru og Ciawaros33,

Vi har forsøgt at kontakte vores spiludbyder for detaljer om væddemålene. Desværre var vi ikke i stand til at få dem på grund af tiden.

Vi vil udbetale det fulde beløb af tilbagetrækningen til spilleren, som en god vilje gestus fra vores side.

Jeg har allerede informeret vores økonomiske team, og de er med.

Vores verifikationsteam vil anmode om enhver nødvendig KYC fra spilleren for at gennemføre transaktionen.

Med venlig hilsen

Boo Casino

Kære Boo Casino team,

mange tak for din gode tilgang.

Kære Ciawaros33,

Kan du bekræfte, hvornår du modtager beløbet, så jeg kan afslutte sagen?

Jeg får penge i dag 🙂 thx

og emai fra Boocasino 😛

Kære ciawaros33,

Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil nu markere det som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.

Med venlig hilsen, Jozef