Spilleren fra Brasilien er blevet anklaget for at overtræde den maksimalt tilladte indsats. Vi var tvunget til at afvise denne klage, fordi spilleren gentagne gange overtrådte den maksimalt tilladte indsats.
Automatisk oversættelse:
Boo Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.400 R$
Boo Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
4.9
Boo Casino har et sikkerhedsindeks på 4,9, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
God morgen.
Jeg fremsatte en anmodning om tilbagetrækning på BRL 1.400,00 og modtog følgende svar:
"Ved gennemgang af din udbetalingsanmodning ser vi, at flere væddemål er blevet placeret ud over 10 % af bonussen krediteret til din konto. I henhold til bonusvilkårene og -betingelserne er dette ikke tilladt.
Derfor annullerer vi din udbetalingsanmodning og annullerer gevinsterne.
Vi beklager ulejligheden og skuffelsen og inviterer dig til at fortsætte med at spille på vores hjemmeside.
Hvis du har spørgsmål, bedes du besvare denne e-mail eller kontakte vores kundesupport via live chat på vores hjemmeside."
Det viser sig, at min bonussaldo var 13,50 BRL, det vil sige, at 10 % af saldoen er 1,35 BRL. Hvis du tjekker væddemålshistorikken, var kun nogle få væddemål over denne værdi på R$ 1,35 og bidrog ikke til at øge min reelle saldo, faktisk reducerede det kun mine tidligere gevinster. Den 2. januar 2023 kl. 23:20 i brasiliansk tid (03/0123 01:02 gang i sidens historie) vandt jeg en sejr på 1.915,22 R$ i spillet "Gates of Olympus", og jeg fortsatte at spille, og det var på grund af den gevinst, jeg havde nogle indsatser over R$ 1,35, hvor min reelle saldo kun faldt.
Jeg synes, det er uretfærdigt at modtage dette svar og endnu mere holdningen til at annullere de gevinster, der ærligt er opnået inden for platformen.
Jeg vil gerne have min væddemålshistorik analyseret igen og mine penge returneret.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære TanSaluceste,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede bonusbetingelserne, og jeg fandt dette:
"4. Sats på mere end €4 pr. spin eller 10 % af det modtagne bonusbeløb (den mindste af de to) på et spilleautomat"
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Reglen om max bet er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at en casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.
Men hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, som du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende det.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Kristina, hvordan har du det?
Som jeg informerede, da jeg åbnede klagen, havde jeg nogle væddemål lidt over 10 %, men disse væddemål bidrog ikke til stigningen som forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos #max bets , hvor han siger: " Uden maksimum indsatsreglen kunne bonusmisbrugere få en bonus fra et kasino og forsøge at formere den hurtigt ved at lave store indsatser." Tværtimod reducerede de væddemål, jeg lavede, kun de beløb, jeg havde vundet på Boo Casino, som du kan se på de vedhæftede billeder.
Væddemålene efter at have vundet var R$ 1,60 i nogle kampe, de oversteg ikke 12% af bonusværdien, ved værdien kan du se, at det ikke var noget uærligt og/eller at drage fordel af Boo Casino. Alle andre indsatser gik under dette beløb.
Den 3. januar kontaktede jeg live chatten (vedhæftet) og spurgte om udbetalingen, og ledsageren informerede om, at jeg kunne anmode om udbetalingen til enhver tid, selv uden indbetalingen, jeg informerede om, at det ikke var muligt, fordi systemet anmodede om en indbetaling for det og efter at have bekræftet, at jeg ville være i stand til at hæve, foretog jeg en indbetaling på R$ 25,00 netop for at udføre den udbetaling, der tidligere blev bekræftet med Boo Casino-assistenten.
Jeg lærte Boo Casino at kende, der spiller disse gratis spins, og jeg kunne godt lide platformen, jeg synes bare, at virksomheden skulle tjekke med spiludbyderen for mere detaljerede væddemålsdetaljer, og jeg er sikker på, at de ikke fandt nogen misbrugsforsøg.
Boo Casino bør værdsætte spilleren mere af deres platform.
Afventer retur.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, TanSaluceste. For at kunne bedømme din sag retfærdigt, bliver jeg nødt til at se hele spilhistorikken fra det øjeblik, du aktiverede bonussen. Kan du venligst videresende den til min e-mailadresse? Hvis det er muligt, foretrækkes et PDF-dokument eller excel-ark. Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Kristina.
Jeg kontaktede Boo Casino Chat, og de har ikke mulighed for at downloade væddemålshistorikken (billede vedhæftet). Stillet over for Boo Casinos modstand mod at frigive disse oplysninger, besluttede jeg at indsamle disse oplysninger ved at indtaste hvert af væddemålene og oprettede et regneark med alle væddemålsoplysninger siden begyndelsen af mine aktiviteter på platformen. Jeg videresender dette regneark til din e-mail, fordi jeg ikke kan vedhæfte det her.
Afventer retur.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg beklager, men hvis du gentagne gange har overtrådt den maksimalt tilladte indsats, er vi ikke i stand til at fortsætte med denne sag. Jeg forstår din frustration, og selvfølgelig vil vi gerne se kasinoer implementere systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte væddemål, men desværre er dette ikke standard praksis endnu. Du blev ikke stoppet eller blokeret, da du besluttede dig for at øge din indsats, og som et resultat overtrådte du reglen om maksimal indsats.
Desværre er der ikke meget, jeg kan gøre for at støtte din sag på nuværende tidspunkt. Jeg vil kraftigt anbefale at læse alle T&C'erne omhyggeligt, før du begynder at spille, for at undgå misforståelser i fremtiden. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser, så de er så attraktive som muligt, men reglerne skal altid følges.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
