HjemKlagesagerBoo Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Boo Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 300 €

Boo Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 28.02.2024 | Sag lukket : 24.03.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

1 måned siden
Oversættelse

Spilleren fra Finland havde klaget over, at hendes tilbagetrækning blev afvist og hendes gevinster annulleret. Hun hævdede, at kasinoet ikke havde givet gyldig kundeservicekontakt. Det så ud til, at hun kunne have overtrådt kasinoets max bet regel, mens hun satsede en bonus, hvilket er en almindelig praksis i branchen og kunne have retfærdiggjort kasinoets handlinger. Vi bad om flere oplysninger for at bekræfte hendes påstand, men hun svarede ikke. Som følge heraf kunne vi ikke undersøge nærmere og måtte afvise hendes klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
\ Oversættelse

Det er ikke rimeligt, at du afviste min udbetaling og annullerede mine gevinster. Jeg burde have undersøgt kasinoet nærmere. At dømme efter kundefeedback er sådanne underhåndstaktikker ganske normale for dig. Først miskrediterer du min udbetaling, så annullerer du oven i købet de gevinster, der retmæssigt tilhører mig! Da jeg lavede en udbetalingsanmodning, viste kontoen det resterende bonusbeløb, som jeg mistede under denne proces. Men det, der er helt uretfærdigt, er, at du tog alle mine gevinster!


Jeg forholdt mig dog ikke tavs. Jeg skrev en anmeldelse om dit casino og erklærede eftertrykkeligt, at det ABSOLUT IKKE er VÆRD AT SPILLE på din virksomhed. Du er glad for at tage pengene, men hurtig til at ugyldiggøre gevinsterne, når spillere forsøger at indsamle deres gevinster. Selv den e-mail, som din kundeservicemedarbejder har givet, fungerer ikke!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære vilkmanmarika,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Boo Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Hvordan informerede casinoet dig om konfiskation af gevinster?
  • Hvilken bonus blev aktiveret på din casinokonto?
  • Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
\ Oversættelse

file

Dette var svaret, jeg fik, jeg spillede med de laveste indsatser hele natten og om morgenen, da jeg havde lidt af mine egne penge tilbage, var der allerede mine egne penge og bonuspenge og et fejlspil, hvor blev jeg af med min egne penge, jeg købte €20 gratis spin-runder, og jeg fik gevinsterne med dem, men pengene blev ofte kastet med de mindst mulige indsatser 0,10 cent 0,20 med indsatser i mange timer!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hvis indsatsen af bonussen endnu ikke var fuldført, og du vandt med et væddemål, der oversteg den maksimale indsats, der er fastsat af kasinoreglerne, er der intet, vi kan gøre.

Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

"Max bet-reglen er i virkeligheden en industristandard, ligesom det faktum, at et casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe casinoer, der bruger reglen om maksimal indsats mod spillere fra tid til anden."

Men hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, som du har indløst og spillet. Min e-mail adresse er tomas@casino.guru

Du kan normalt anmode om en spilhistorik i et tabelformat fra en bestemt periode fra casinosupport.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej vilkmanmarika

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere