Boo Casino - Spillerens gevinster er konfiskeret.

Modtaget en bonus på 2 euro uden depositum via e-mail. Vandt hurtigt nogle penge med lavt placerede indsatser (5 og 10 cent). Kontrollerede mængden af indsatser, jeg havde forladt, og bemærkede, at indsatsen ikke havde ændret sig siden sidste par spins (jeg var allerede op til 70 euro og besluttede at lave et par spins på 50 cent). Så når man ser på vilkårene, angav det, at maksimale indsatser på 10% af bonusbeløbet (2 euro) kun var tilladt.

Så jeg antog, at dette forårsagede, at satsningen ikke var ændret. Ændrede væddemål til 0,20 cent og spillede videre, indtil jeg havde sat det krævede beløb på 60 gange, og min saldo var godt over 100 euro.

Da udbetalingsgrænsen var sat til 100 euro for denne bonus, anmodede jeg om tilbagetrækning af det samme beløb. Jeg har også talt med en salgsrepræsentant, og han sagde, at jeg var klar til at anmode om tilbagetrækning, satsning var faktisk afsluttet, og jeg kunne anmode om en bankoverførsel. Han sagde, at det eneste, de muligvis har brug for fra mig, er en verifikation (ID, adresse), og jeg vil blive kontaktet via mail, hvis dette er tilfældet.

Til min overraskelse fik jeg dog en e-mail et par timer senere, hvor jeg sagde, at anmodningen om tilbagetrækning var blevet afvist på grund af overtrædelse af vilkårene for det maksimale indsatsbeløb, der blev overskredet, og pengene, som jeg satsede gratis, blev fjernet fra min konto.

Nu nægter de at betale mig noget.

Jeg ved, at jeg i første omgang overså det i deres vilkår, og det sagde, at de til enhver tid kunne annullere mine bonuspenge, når du overtræder betingelserne.

Men hvad slags lam system kører de virkelig, hvor jeg overhovedet ikke får nogen advarsel om at lave en forkert indsats. Normalt satser du ikke på kasinoer på slots, der ikke er tilladt, eller væddemål til lav eller høj.

Men her lader de dig bare spille under det indtryk, at du stadig har en chance for at få betalt, og det tog mig cirka 2 timer at omsætte denne indsats. Talte med en servicemedarbejder et par gange imellem også. Hørte intet fra ham, at noget ville forhindre mig i at få udbetalt mine gevinster. Min indsats skred frem som normalt, selv efter at jeg havde placeret de høje indsatser, som ikke var tilladt.

Så alt så ud som om jeg stadig var med i spillet.

Jeg lavede ikke engang mange ugyldige high bets, kunne ikke være mere end en håndfuld.

De kunne tydeligt se, at jeg ikke forsøgte at snyde mig for at få større odds. Det er bare et andet eksempel på, hvordan de bruger skyggefulde udtryk for at undgå at skulle betale nogen af deres bonusser. Jeg mener alt, hvad der kræves, er et tilfældigt, forkert indstillet væddemål, hvilket er en meget almindelig fejl at lave, når du går ind i en ny plads, og du får ikke nogen gevinster, du får fra din bonus. Og det, der pirrer mig mest, er, at de lader dig spille på i timevis uden nogen meddelelse, hvor du dybest set spiller for f..ckall.

Og det er virkelig det, der pirrer mig mest. Men de er ligeglade, deres systemer er sandsynligvis forsætlige på denne måde. Bare endnu et lille trick til at uddele bonusser med en meget lav risiko for faktisk at skulle betale.

Kære færge,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede bonus-vilkårene ( https://www.boocasino.com/en/tnc/bonus-tnc ), og jeg fandt ordet:

„4. At satse mere end EUR 4 pr. Spin eller 10% af det modtagne bonusbeløb (det mindste af de to) på et slotspil "

Vores holdning nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Reglen om maksimal indsats er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at et casino har ret til at gribe spillerens gevinster fra bonusspil efter at have overtrådt denne regel. Vi foretrækker ikke at stride mod industristandarder ved at straffe kasinoer, der bruger den maksimale indsatsregel mod spillere fra tid til anden.

Men hvis softwarehåndhævelse af det maksimalt tilladte væddemål ikke er mulig, vurderes hvert tilfælde individuelt.

Færge, kan du videresende mig din spilhistorik fra bonusspillet sammen med et link til den specifikke bonus, som du har indløst og spillet? Min e-mail-adresse er kristina.s@casino.guru .

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Kristina

Kære færge,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Færge, meget tak for din e-mail. Vi vil gerne se kasinoer implementere systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte væddemål, men desværre er dette ikke standardpraksis endnu. Du blev ikke stoppet eller blokeret, da du besluttede at øge din indsats, og som et resultat overtrådte du den maksimale indsatsregel.

Desværre er der ikke meget, jeg kunne gøre for at støtte din sag på dette tidspunkt, hvis du placerede et væddemål højere end tilladt. Jeg vil kraftigt anbefale at læse alle T & C'er grundigt, inden du begynder at spille for at undgå misforståelser i fremtiden. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser, så de er så attraktive som muligt, men reglerne skal altid følges.

Desværre afviser vi denne klage som uberettiget efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger. Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du får problemer med dette eller andet kasino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.