Spilleren fra Canada er blevet beskyldt for at have overtrådt bonusbetingelser ved at placere et større enkeltvæddemål end tilladt. Spilleren besluttede, at han ikke længere er interesseret i vores hjælp, derfor afviste vi klagen.
Jeg foretog et hævning på $ 900, og det blev afvist, fordi det fortæller mig, at jeg ikke respekterede vilkårene og betingelserne ved at fortælle mig, at jeg ikke respekterede indsatsen på $ 4, og jeg havde aldrig overskredet $ 1,20 og fortæl mig det mig at denne beslutning er endelig er det endnu en gang nonsens tak tak
Kære bigjos,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket de generelle bonus -vilkår og betingelser, og jeg fandt dette:
„Følgende indsatsaktiviteter er ikke tilladt, før omsætningskravene for denne bonus er opfyldt:
....
4. At spille mere end 4 CAD pr. Spin eller 10% af det modtagne bonusbeløb (det mindste af de to) på et spillemaskine "
Vores holdning er tæt forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Reglen om maksimal indsats er faktisk en branchestandard, ligesom det faktum, at en casino har ret til at gribe spillerens gevinster fra bonusspil efter at have overtrådt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod branchestandarder ved at straffe kasinoer, der fra tid til anden bruger reglen for maksimal indsats mod spillere.
Men hvis du er sikker på, at du ikke overtrådte denne regel, skal du videresende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, som du har indløst og spillet. Min e -mail -adresse er kristina.s@casino.guru. Angiv desuden, hvor mange penge du har indbetalt for at aktivere denne bonus.
Hvis der er nogen relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, skal du også sende den.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Det er godt, jeg opgiver sidste gang, jeg indgiver en klage, jeg vandt, men det tog 3 måneder, før jeg blev betalt, og meget tid takker jeg Boo casino, fordi det er forbi for mig, og jeg vil aldrig lægge mine penges penge til side på online casinoer det skete for ofte når det kommer tid til at oplade er der altid et problem, og det var sidste gang tak !!!
Forstår jeg rigtigt, at du ikke længere er interesseret i vores hjælp? Har jeg din tilladelse til at lukke denne klage?
Vi afviser denne klage i henhold til din anmodning. Beklager, vi kunne ikke hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil prøve vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
