Spilleren fra British Columbia har svært ved at hæve sine gevinster. Kasinoet hævder, at hun lavede væddemål over grænsen tilladt af en bonuskupon, på trods af at spilleren hævdede, at hun overholdt reglerne. Spilleren beder om sin hævning på $600.
Indbetalte over hundrede dollars, vandt endelig og nåede min vej op til 600 dollars. Jeg sørgede for at læse reglerne, da jeg brugte en lille bonuskupon, og der stod ingen indsatser over 4 dollars. Simpelt ikke? Nix. Fortalte mig, at jeg væddede over 4 dollars, hvor jeg ikke gjorde det. Tjekkede hele min indsatshistorik for at sikre, at jeg ikke lavede en fejl. Nix. Vil stadig ikke give mig min tilbagetrækning. Frygteligt tyvefirma
Kære blondiepoo16,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede bonusbetingelserne og fandt dette:
3. Sats på mere end €4,00 pr. spin eller 10 % af det modtagne bonusbeløb (den mindste af de to). For et modtaget bonusbeløb på mindre end €2,00 er den tilladte maksimale indsats €0,20.
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex :
Reglen om max bet er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at et casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.
Men hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, som du har indløst og spillet. Min e-mail adresse er kristina.s@casino.guru .
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så send den også.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg svarede og sendte en e-mail med bevis
Kan du venligst oplyse det nøjagtige beløb for dit indskud? Vil du også være så venlig at sende mig spilhistorikken i et andet format som PDF eller Excel?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock