HjemKlagesagerBoo Casino - Spillerens gevinster konfiskeret over den omstridte indsatsgrænse.

Boo Casino - Spillerens gevinster konfiskeret over den omstridte indsatsgrænse.

Automatisk oversættelse:

Beløb: Can$95

Boo Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 14.01.2024 | Løst : 22.03.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

8 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra British Columbia havde et problem med, at hans gevinster blev konfiskeret på grund af angiveligt overskridelse af den maksimale indsats, som han havde bestridt. På trods af kasinoets påstand havde spilleren insisteret på, at han aldrig satsede over én dollar og følte, at han var blevet behandlet uretfærdigt. Efter en række udvekslinger og undersøgelser havde kasinoet indrømmet en misforståelse og indvilliget i at udbetale de maksimalt tilladte gevinster fra den hævdede gratis spins bonus, i alt 95 CAD. Spilleren havde accepteret denne beslutning. Kasinoet havde derefter anmodet om yderligere dokumenter fra spilleren til verifikationsformål, som han havde leveret. Efter en vellykket gennemførelse af KYC-proceduren havde kasinoet bekræftet udbetalingen. Spilleren havde bekræftet modtagelsen af udbetalingen og udtrykte sin taknemmelighed for løsningen af hans klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej ... mit navn er David **** ... fornylig har jeg faktisk indbetalt fra min bankkonto, fordi jeg i de sidste par år har forsøgt at vinde gennem bonusspins og gratis spins og tænkte, at det var vejen at gå. Nå efter at have vundet et par gange og tabt et par gange, fordi jeg virkelig ikke læste eller var interesseret i vilkårene og betingelserne for en bonus. Den måde, jeg spiller på nu, er faktisk, fordi jeg troede, at jeg vandt over 800 og nogle ulige dollars fra et andet casino, efter at jeg gennemspillede bonusindsatsen, og det tog mig timer og timer at afslutte gennemspilningen. Nå, jeg prøvede at trække mig tilbage fra det kasino...(hvilket var for et par år siden)...de sagde, at jeg gik over den max tilladte indsats..som på det tidspunkt var 2,50 $ max. Så vred som jeg var, fordi jeg troede, jeg vandt...jeg kunne ikke sige, at jeg ikke satsede over grænsen. Siden dengang har jeg min egen personlige regel for ethvert spil, jeg spiller. Jeg har aldrig satset over én dollar. Så jeg tog bonussen på 100 spins i kongelige mønter 2 af en 5$ dep...indsatsen var 30×...i mine bonusspin udlignede jeg med 59 dollars og ændrede...reglerne for ethvert spin i dette bonus var den mindste af de 2.. enten 4,00 $max indsats pr. spin...eller 10 procent maks. af gevinsterne ved disse bonusspins. Hvilket ville være 5$ og skifte. Så hvor står der, om min maksimale indsats på kun 1 dollar maks. i løbet af hele min spinning i ethvert spil, jeg spillede i løbet af min tid i dette casino...BOO CASINO...vil der stå, at jeg satser over den maksimale indsats pr. spin.. .Selv da jeg spurgte live chat-operatøren, hvor meget jeg er i stand til at udbetale sagde..det ser ud til, at du gjorde det godt, hr. novack, send bare dokumenter, og hvis der var et problem, vil support kontakte dig...jeg fik mailen fra supporten. jeg gik over den maksimale indsats pr. spin. Nå, jeg tabte det ... der er ingen måde, det maksimale spin er over 0,99 cent. Jeg vil have alle til at vide det. Jeg er blevet snydt for mine gevinster fra et grådigt kasino, der ikke engang kan betale det lille beløb, som JEG VINDR FAIR AND SQUARE MED DERES EGNE REGLER. De burde skamme sig over at rive den lille mand af, der bare vil have det sjovt. Hvor mange flere fordelstagere er der derude. BOO CASINO ER IKKE ET ÆRLIGHEDSKASINO.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære novackdave66,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Boo Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Forstår jeg korrekt, at du satsede 1 USD, mens din bonus var aktiv?
  • Har du gemt nogen korrespondance vedrørende anklagerne mod dig?
  • Venligst videresend enhver udskrift eller e-mail, du har modtaget vedrørende problemet fra kasinoet, til min e-mail på tomas@casino.guru

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej novackdave66

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
Oversættelse

Hej Tomas....Jeg fandt den e-mail, jeg modtog fra Boo casino. Jeg har taget skærmbilleder, som jeg kan sende ... og ja, efter at mine spins var færdige og havde de 59 dollars med penge at spille med. Jeg forstår, at den maksimale indsats pr. spin vil være den mindste af...4,00 dollars..eller..10% af de 59 dollars med byttepenge.

Begejstret over, at min wagerx var 25x eller 30 gange, jeg spillede, indtil mit gennemspil var færdigt og fortsatte med at spille efter. Her er kampagnebonussen med e-mails.

Jeg er ikke sikker på, om alt er i samme rækkefølge, som jeg screenede. Hvis jeg gjorde noget forkert ved at screene disse, kan du fortælle mig det, så jeg kan forsøge at rette det. Dette var den største gevinst, jeg har haft på noget kasino, og jeg ønsker ikke at miste den, fordi jeg blandede rækkefølgen af disse. Jeg er stadig ret ny med denne computerting. Tak Tomas.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Tak for din besked.

Har du anmodet om din spillehistorik fra casinosupport? Det er en registrering af dit gameplay, hvor dine væddemål registreres.

Kan du sende den til os til gennemgang fra det relevante tidsrum? Send det til min mail på tomas@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej novackdave66

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej Tomas...ja, jeg har anmodet om registreringen af mine spins to gange nu og endnu for at modtage et svar. Jeg kan gøre det igen i dag, efter at jeg har tjekket min gmail for den sidste e-mail, jeg sendte til dem med anmodningen, hvis jeg kan finde min sidste anmodning, jeg sendte, vil jeg helt sikkert sende den til dig. Jeg vil skrive din e-mail ned og sende, hvis jeg finder den.. i øvrigt tak for din hjælp, jeg er ligeglad med, hvor lang tid det tager, jeg ved, de er forkerte, og det skete fra et andet casino, da jeg ikke vidste bedre, så da de sagde nægtede, at jeg vidste, at de enten bare ikke gad tjekke, hvad mit max spin var, eller også troede de, at han måske ikke ville kæmpe mod det og bare forsvinde. Anyways, jeg sender det med det samme, hvis jeg kan finde det, og i mellemtiden vil jeg sende dem en anden og e-maile den til dig.....tak....Dave

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej igen Tomas...Jeg har lige afsluttet endnu en anmodning om registreringen af spins, jeg havde den dag, jeg anmodede om de 620 dollars efter mine 100 spins for 5 dollars på Royal coins 2. Her er den sidste e-mail, jeg sendte til boo casinos support hold... file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kan du venligst dobbelttjekke, om du har sendt din anmodning til den korrekte adresse?

Det bør være support@boocasino.com

Hvis du kontaktede den forkerte adresse, bedes du gentage din anmodning. Hvis du kontaktede den korrekte adresse på kasinoet, så lad mig det vide, så griber vi ind.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
Oversættelse

Hej Tomas ... ja jeg sendte dette den 9. jeg tror det er adresseret til support@boocasino.com.....i tror, det er det, jeg sendte..jeg har lige kopieret dette fra mine sendte e-mails, som min gmail opbevarede for mig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære novackdave66,

e-mailadressen på skærmbilledet siger '.co' og ikke '.com'. Det er muligt, at du tidligere har sendt en e-mail til en forkert adresse, og denne blev senere gemt af Gmail.

Send det venligst til den korrekte adresse og lad mig vide, hvis du modtager noget svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Her er et skærmbillede af de supportpersoner, jeg sendte det til...jeg fandt det lige på boo casino-siden nederst på min profilkonto. Jeg vil prøve ..support@boocasino.com som du gerne vil, og hvis jeg får et svar, sender jeg svaret til dig, så snart jeg får et. Tak Tomas.. Jeg sætter pris på, at du går ud over at hjælpe. Jeg troede, det var en tabt sag. file Jeg troede, at den adresse, de angav, ville være den rigtige. Jeg tror, jeg var minstaken.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Tak for den overraskende nye information. Vi kontakter kasinoet for at finde ud af, hvad der skete.

Mange tak, novackdave66, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej med dig,

Tak novackdave66 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede Boo Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne spørge, om du kan give os spillerens væddemålshistorik til min e-mail. ( peter.c@casino.guru )

Tak skal du have!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Jeg har bedt boo casino om udskrifter vedrørende den særlige bonus, og jeg har endnu ikke modtaget et svar om noget ved det. Jeg har sendt en e-mail til dem siden før jeg fandt jer, og jeg tænkte, at måske guruen kan afhjælpe min situation, og jeg vil gerne have folk til at være forsigtige...tag skærmbilleder og bede om udskrifter..selv selvom boo casino har ignoreret mine anmodninger fra dag en. Folket burde vide det.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære alle,


Tak fordi du inviterede os til samtalen og for din tålmodighed, mens vi samlede alle nødvendige oplysninger.


Som anmodet blev den relevante spilhistorik sendt til peter.c@casino.guru .


Skulle der være behov for yderligere noget, så lad os det vide.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej alle,


Efter at have foretaget en grundig gennemgang af den aktuelle sag, herunder al relevant kommunikation mellem casinoet og spilleren, vil vi gerne rådgive om følgende.


Det er blevet tydeligt for os, at spilleren 2 gange blev fejlinformeret om sin udbetalingsanmodning - begge gange blev han informeret om, at årsagen til udbetalingsfaldet er at satse mere end det maksimalt tilladte for hans bonus, hvor den faktiske afvisningsårsag er væddemål på et ikke-tilladt spil (live casino). Dette er tydeligt beskrevet som ikke-tilladt væddemålsaktivitet i casinoets bonusvilkår. Der henvises til listen over ikke-tilladte spil på vores hjemmeside her: https://www.boocasino.com/en/tnc/non-allowed-games

Da bonusbetingelserne ikke blev fulgt, blev spillerens gevinster fortabt.


Vi vil hermed gerne udtrykke vores oprigtige undskyldning til spilleren for opståede misforståelser og for enhver ulejlighed. Vi værdsætter gennemsigtighed og klarhed i alle vores interaktioner med spillere for at opretholde retfærdighed og overholdelse af vores vilkår og betingelser.


Som konklusion, i betragtning af at spilleren kun placerede 1 uregelmæssig indsats, hvilket resulterede i et tab, overvejer vi at udbetale de maksimalt tilladte gevinster for den hævdede gratis spins bonus. Ifølge casinoets bonusvilkår og -betingelser er den maksimale udbetaling fra gratis spins-bonus 100 CAD. Men i dette tilfælde trækker vi spillerens oprindelige 5 CAD indskud, som blev returneret til hans saldo efter at udbetalingen blev behandlet, dvs. 95 CAD i alt.


Vi beder spilleren om at bekræfte, om de accepterer vores foreslåede løsning.


Vi ser frem til at høre tilbage fra alle parter involveret i denne klage.


Med venlig hilsen,

BooCasino


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej novackdave66

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Det er ikke sandheden...Jeg spiller kun slots, og da jeg tog denne bonus på royal coins 2, var jeg så imponeret over den spillemaskine og den måde, den udbetalte på... hvorfor skulle jeg skifte.? Jeg har stadig aldrig modtaget nogen korrespondance fra dig bortset fra e-mailen om, at jeg gik over den maksimale indsats pr. spin. Nu.. Jeg har høfligt anmodet om en kopi af alle mine aktiviteter under den fantastiske bonus, som jeg accepterede pr. gratis spins på Royal coins 2, som blev satset med 35 eller 40 x. Jeg gjorde alt rigtigt i henhold til de regler, der blev givet. Jeg har spillet nu i et par år og har lært en hel del. Alt sammen gennem forsøg og fejl. Jeg ved det med sikkerhed...Jeg brød ikke en eneste regel for den bonus. Jeg vandt de 620 dollars FAIR AND SQUARE.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Jeg vil undtage dette tilbud, hvis det er et middel til at afslutte denne tvist. Jeg elsker at spille på kasinoer nu, hvor jeg ikke rigtig kan arbejde mere på grund af skader fra en meget arbejdskrævende handel over 38 år.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej alle,


Efter novackdave66's bekræftelse og accept af den foreslåede klageløsning, vil vi fortsætte med at genindsætte spillerens gevinster for 95,00 CAD og behandle betalingen så snart vi er i stand. Spilleren vil blive underrettet herom, når det er gjort.


Vi står til rådighed, hvis der skulle være behov for andet.


Med venlig hilsen,

BooCasino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Tak for opdateringen Boo Casino repræsentant.

Kære novackdave66 , lad os vide, hvornår midlerne vil blive genoprettet, og du ikke længere har brug for hjælp. Tak på forhånd!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Jeg vil helt sikkert fortælle jer det... mange tak...nu hvor jeg ved, at der er en chance for spilleren at få, hvad de fortjener, og kasinoer burde vide, at vi er færdige med at lade tingene gå....I er fantastisk og tak for al din hjælp....jeg giver dig besked, hvis/når jeg får lønnen...🍻 hurra

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej alle,


Dette for at fortælle dig, at vi er i gang med at betale spilleren som aftalt, men vores bekræftelsesteam har anmodet om yderligere dokumenter fra spilleren, før de kan fortsætte - dvs. gyldigt ID-dokument.


Vi har tidligere kun modtaget ID-forsiden, så spilleren skal også sende en kopi af bagsiden eller indsende kopier af et andet gyldigt ID-dokument (kørekort eller pas).


Spilleren er blevet informeret om dette via e-mail den 12/03/2024, og vi afventer stadig hans svar.


Vi beder om hans samarbejde for at komme videre.


Med venlig hilsen,

BooCasino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Jeg kan sende dem igennem på casinoet, når jeg er færdig. Jeg kan også sende dem her, hvis du har lyst.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse

Jeg er lige blevet færdig med at sende både for- og bagside igen...venter bare på, at de bliver gennemgået

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære alle,


Vær venligst informeret om, at vi har gennemført KYC-proceduren for denne spiller, og vi vil fortsætte med udbetalingen som aftalt.


Spilleren får besked, så snart dette er gjort.


Hvis du har brug for yderligere hjælp, så lad os det vide.


Med venlig hilsen,

BooCasino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Mange tak for opdateringen Boo Casino repræsentant.

Kære novackdave66, vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Tak Peter og Tomas..Det var hjerteskærende det kom dertil. Ja, jeg har lige modtaget bekræftelse fra min bank, og jeg er sikker på, at jeg ikke engang ville have fået, hvad jeg fik, hvis det ikke var for al din hjælp. Nu screenshoot jeg hver bonus, jeg tager, hvis jeg overhovedet tager en. I var fantastiske, og jeg ved, at hvis nogen af mine venner har lignende situationer, vil jeg sende dem videre til jer. Tak fordi du har et øre til at lytte og få det hele til at ske... taknemmelig Dave.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære novackdave66,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.

Med venlig hilsen,

Peter

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere