Hej alle,
Efter at have foretaget en grundig gennemgang af den aktuelle sag, herunder al relevant kommunikation mellem casinoet og spilleren, vil vi gerne rådgive om følgende.
Det er blevet tydeligt for os, at spilleren 2 gange blev fejlinformeret om sin udbetalingsanmodning - begge gange blev han informeret om, at årsagen til udbetalingsfaldet er at satse mere end det maksimalt tilladte for hans bonus, hvor den faktiske afvisningsårsag er væddemål på et ikke-tilladt spil (live casino). Dette er tydeligt beskrevet som ikke-tilladt væddemålsaktivitet i casinoets bonusvilkår. Der henvises til listen over ikke-tilladte spil på vores hjemmeside her: https://www.boocasino.com/en/tnc/non-allowed-games
Da bonusbetingelserne ikke blev fulgt, blev spillerens gevinster fortabt.
Vi vil hermed gerne udtrykke vores oprigtige undskyldning til spilleren for opståede misforståelser og for enhver ulejlighed. Vi værdsætter gennemsigtighed og klarhed i alle vores interaktioner med spillere for at opretholde retfærdighed og overholdelse af vores vilkår og betingelser.
Som konklusion, i betragtning af at spilleren kun placerede 1 uregelmæssig indsats, hvilket resulterede i et tab, overvejer vi at udbetale de maksimalt tilladte gevinster for den hævdede gratis spins bonus. Ifølge casinoets bonusvilkår og -betingelser er den maksimale udbetaling fra gratis spins-bonus 100 CAD. Men i dette tilfælde trækker vi spillerens oprindelige 5 CAD indskud, som blev returneret til hans saldo efter at udbetalingen blev behandlet, dvs. 95 CAD i alt.
Vi beder spilleren om at bekræfte, om de accepterer vores foreslåede løsning.
Vi ser frem til at høre tilbage fra alle parter involveret i denne klage.
Med venlig hilsen,
BooCasino
Hello all,
Upon conducting a thorough review of the matter at hand, including all relevant communication between the casino and the player, we would like to advise on the following.
It has become apparent to us that the player was misinformed on 2 occasions about his withdrawal request - both times he was advised that the reason for the withdrawal decline is betting more than the maximum allowed for his bonus, where in fact the actual decline reason is betting on a non-allowed game (live casino). This is clearly outlined as non-allowed wagering activity in the casino’s bonus terms. The list of non-allowed games is referenced on our website here: https://www.boocasino.com/en/tnc/non-allowed-games
As the bonus terms and conditions were not followed, the player’s winnings were forfeited.
We hereby would like to extend our sincere apologies to the player for occurred misunderstanding and for any inconvenience caused. We value transparency and clarity in all our interactions with players to uphold fairness and compliance with our terms and conditions.
In conclusion, taking into account that the player placed only 1 irregular bet, which resulted in a loss, we consider paying out the maximum allowed winnings for the claimed free spins bonus. As per the bonus terms and conditions of the casino, the maximum cash-out from free spins bonus is 100 CAD. However, in this case we will deduct player’s original 5 CAD deposit that was returned to his balance after the withdrawal was processed, i.e. 95 CAD in total.
We kindly ask the player to confirm if they accept our proposed resolution.
We look forward to hearing back from all parties involved in this complaint.
Best regards,
BooCasino
Automatisk oversættelse:
Jeg troede, at den adresse, de angav, ville være den rigtige. Jeg tror, jeg var minstaken.
Deaktiver din AdBlock