Spilleren fra Sydafrika var blokeret og ude af stand til at hæve penge fra kasinoet. Klageholdet havde forsøgt at indsamle oplysninger om spillerens situation og anmodede om afklaring på flere punkter, herunder KYC-verifikation og forudgående tilbagetrækninger. Men på grund af manglende svar fra spilleren kunne undersøgelsen ikke fortsætte, hvilket resulterede i afvisningen af klagen.
Jeg ville gerne
Træk tilbage nu im blok
Kære haywardmarchuenay,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Boo Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger fra dette casino før?
Har du modtaget nogen e-mails fra casinoet, efter at din konto blev blokeret? Hvis ja, så send dem venligst til mig på veronika.l@casino.guru .
Kan du fortælle, om du bestod den fulde KYC-verifikation?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
