Spillerens selvudelukkelse mislykkedes, da hun var i stand til at genåbne sin konto. Den oprindelige selvudelukkelse var ikke gyldig på grund af et teknisk problem. Kasinoet refunderede spillerens indskud for den fejlagtigt aktiverede selvudelukkelsesperiode og lukkede permanent hendes spillerkonto. Processen tog en uge fra det øjeblik, kasinoet blev informeret om problemet. Klagen er løst.
den 2. juni 2022 udelukkede jeg mig selv fra boo casino. Jeg modtog e-mail fra boo casino, der bekræftede selvudelukkelse og fortalte mig, at min konto var blokeret i 6 måneder. Den 11. juni 2022 modtog jeg en gratis spin-e-mail fra boo casino. Jeg var i stand til at logge ind på min konto og indbetale på trods af at jeg var selvudelukket. Jeg har et spilleproblem og følte det uretfærdigt, at jeg efter at have udelukket mig selv og modtaget bekræftelse på samme kunne logge ind og indbetale. den 11. juni udelukkede jeg mig selv igen og igen modtog jeg bekræftelse fra boo casino på, at udelukkelsen er på plads.
Hej Gina,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Boo Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kunne du rådgive, hvis du nævnte spilleafhængighed til kasinoet, da du anmodede om selvudelukkelse? Indsatte du noget, siden din konto skulle lukkes?
Kan du sende din anmodning og enhver yderligere samtale eller bevis med kasinoet til nikolas.b@casino.guru?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick, jeg har sendt det hele til din adresse som anmodet. Mange tak Gina
Tak Gina for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Gina,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Boo Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Boo Casino Team,
Kan du venligst oplyse årsagen til, at spilleren kunne logge ind på casinokontoen på trods af en aktiv selvudelukkelse? Hvorfor modtager spilleren stadig kampagnetilbud fra kasinoet? Er kasinoet villig til at refundere spilleren med hendes indbetaling(er) foretaget efter den 2. juni 2022? Kan du hjælpe os og sørge for, at spilleren virkelig bliver fuldstændig selvudelukket fra casinoet så hurtigt som muligt?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hej Gina og Casino Guru,
Vi tager Gambling Care og vores spilleres sikkerhed med største seriøsitet og gør alt i vores magt for at beskytte dem.
Vi undersøger sagen og vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Giv os venligst lidt tid til at undersøge sagen og vende tilbage til dig.
Med venlig hilsen
Boo Casino repræsentant
Hej Gina og Casino Guru,
Vi har undersøgt sagen. Det ser ud til, at der var et systemproblem med den oprindelige udelukkelse, som afspilleren indstillede.
På grund af dette modtog hun salgsfremmende indhold og var i stand til at logge ind og indbetale.
Vi beklager ulejligheden.
Vi har allerede udstedt en anmodning om at refundere de indbetalinger, der er foretaget efter den oprindelige udelukkelse blev fastsat.
Der er truffet foranstaltninger for at forhindre, at denne situation opstår igen.
Med venlig hilsen
BooCasino repræsentant.
Hej Boo
Tak for dit svar. Jeg sætter pris på tilbagebetalingens gestus. Kan du afklare, om det er blevet refunderet eller der er fremsat en anmodning om tilbagebetaling. Du sendte en e-mail til min personlige e-mail og sagde, at det var blevet refunderet. E-mail vedhæftet. Det ville være meget værdsat afklaring og også en tidsramme. Jeg vil sætte pris på, når tilbagebetalingen er blevet behandlet, hvis du kan lukke min konto permanent.
Hilsen alle,
Tak, Boo Casino, for dit svar og forklaringen.
Kan du give os detaljerne for tilbagebetalingen af depositum? Blev den allerede behandlet? Hvad er den estimerede tidsramme for behandling af betalingen?
Hej alle,
Vores økonomiteam har allerede behandlet tilbagebetalingen den 23.06.
Tillad venligst et par hverdage, før beløbet vises på din side.
Gina, din konto er lukket permanent i henhold til din anmodning.
Med venlig hilsen
Boo Casino
Kære Gina,
På dette tidspunkt mener jeg oprigtigt, at det kun bør være et spørgsmål om tid, før betalingen kommer til dig (hvis den ikke har gjort det endnu).
Jeg vil holde denne klage åben indtil din bekræftelse på vellykket tilbagetrækning eller en opdatering.
Giv os venligst besked, så snart du modtager betalingen, og giv os en opdatering på den lukkede konto.
Hej undskyld for forsinkelsen i at komme tilbage. Refusion modtaget mange tak for din hjælp
Intet problem overhovedet, Gina.
Tak for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge, og at casinokontoen blev permanent blokeret. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Også tak, Boo Casino Team, for at give information og for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
