Boo Casino - Spillerens tilbagetrækning blev annulleret.

Jeg havde en kampagne, og jeg nåede den maksimale udbetaling. Så udbetalte og spurgte manager, om han kunne ordne, så de 500 er ægte og spille, som om jeg indbetalte det uden maks. udbetaling, fordi jeg ikke kunne vinde flere penge. Fyren legede med mine beskeder og annullerede min tilbagetrækning, og jeg har mange flere billeder.

Kære Tysonator66,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse.

Jeg er bange for, at hvis du gjorde krav på en bonus i casinoet, gælder bonusvilkår og -betingelser for dig, inklusive gevinstgrænsen fra en bonus. Dette er nævnt i casinoets vilkår og betingelser https://www.boocasino.com/en/tnc :

Medmindre andet er angivet, inkluderer vores bonusser og kampagner maksimale udbetalingsbetingelser. Hvor en sådan maksimal udbetaling gælder, anvender vi maksimum på tidspunktet for behandlingen af din udbetalingsanmodning. Eventuelle yderligere midler vil blive annulleret. Du kan tjekke de maksimale udbetalingsbeløb på siden Udbetalingsgrænser .

Jeg vil gerne understrege, at i henhold til vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits accepterer vi bonusbetingelser, der begrænser den maksimale udbetaling fra et bonusspil.

At omgå en maksimal udbetalingsgrænse pålagt af casinoerne er ikke noget, vi kan hjælpe dig med.

Hvis der er yderligere oplysninger, der kan understøtte din sag, så tøv ikke med at kontakte os, ellers vil jeg være tvunget til at afvise din klage. Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Tomas

Jeg forstår den del, men jeg fortalte ham kun at annullere mine udbetalinger, hvis han kan få de 500 til at have ingen maks. udbetalingsgrænse, som jeg har på mit skærmbillede. Han annullerede det og forsøgte at få mig til at risikere mine penge uden grund

Og nu blokerede de mig, da jeg aldrig bad om at blive blokeret lol

Tysonator66,

Kan du forklare, om kasinoet tilbageholdt nogen saldo på din konto før kontolukningen?

Jeg er ikke sikker på, om jeg forstod, om du modtog dine gevinster på 500 CAD eller ej. Kan du venligst forklare, hvad der skete med dine gevinster?

Hej Tysonator66

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Agenten annullerede min tilbagetrækning uden min godkendelse af den måde, jeg ønskede det

Mange tak, Tysonator66, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Tysonator66,

Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Boo Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.

Jeg blev dybest set forsøgt at blive narret til at miste min maksimale udbetaling uden grund og så også forsinket min udbetaling uden grund. Jeg tror, at agenter normalt forsøger at hjælpe og vejlede deres kunder... Jeg vil forsøge at finde dig hele samtalen

12:16:05]Leo: Hej mit navn er Leo, hvordan kan jeg hjælpe dig?[12:16:27]Tyson: Hej Leo[12:16:32]Tyson: så spørgsmål[12:17:12]Tyson : har jeg lov til at annullere min udbetaling, beholde 100 og udbetale 400?[12:17:25]Tyson: Eller at 100 tæller som en del af 500 maks.[12:17:40]Leo: et øjeblik til at tjekke din konto[ 12:18:45]Leo: ja, du har lov til at annullere udbetaling af 400 og beholde 100[12:19:09]Tyson: at 100 tæller som ingen maksimale udbetalingspenge?[12:19:35]Leo: ja [12:19:57]Tyson: Okay perfekt[12:20:03]Tyson: hvorfor var der ingen, der fortalte mig dette yst[12:20:07]Tyson: Lol[12:20:40]Leo: har du ikke læst de generelle vilkår og betingelser for kasinoet?[12:20:50]Tyson: Ja, jeg har[12:20:52]Tyson: har[12:20:54]Tyson: Jeg vandt[12:21:04 ]Tyson: min maksimale udbetaling er 500[12:21:17]Tyson: så jeg spiller ikke mere, så jeg udbetalte[12:21:45]Leo: hvorfor ikke overveje at foretage en indbetaling, så laver jeg en god handel til dig nu[12:21:58]Tyson: Jeg kan ikke. Jeg har ingen penge tilbage[12:22:09]Tyson: Jeg kan ikke spille de penge, jeg vandt. Jeg forstår det ikke[12: 22:25]Leo: Er der andet, jeg kan hjælpe dig med i dag?[12:22:30]Tyson: ja[12:22:40]Tyson: Du kan i det mindste give mig en bonus[12:22: 48]Tyson: da jeg ikke kan gøre andet for pengene[12:22:50]Tyson: øjeblik[12:23:30]Tyson: Foretog nogle indskud[12:24:20]Leo: fra udseendet af din konto, du har en afventende udbetaling, og vi kan ikke tilføje bonus, før din udbetaling er behandlet[12:24:44]Tyson: I just lose every angle lol[12:25:04]Tyson: Hvad kan jeg gøre for at spille lige nu uden at lave en indbetaling[12:26:37]Leo: du skal lave en indbetaling for at spille lige nu[12:27:04]Tyson: Det er ikke rigtigt[12:27:12]Tyson: okay, så kan det ikke gør ingenting[12:27:19]Tyson: hvor lang tid tager det normalt?![12:27:33]Tyson: tilbagetrækningen[12:29:31]Leo: tilbagetrækningen mener du?[12:29:41 ]Tyson: Ja[12:30:28]Leo: Vi tilstræber at behandle alle anmodninger om tilbagetrækning inden for 3 til 5 arbejdsdage.[12:30:44]Tyson: Er det nogensinde tidligere?[12:33:38]Tyson: Da jeg er platin[12:34:08]Leo: som VIP-spiller vil vi overveje din udbetaling wal at være på et fast spor[12:34:31]Tyson: Ja[12:34:42]Tyson: men er det nogensinde hurtigere end 3 dage[12:37:30]Leo: indeni kunne være i dag[12: 37:55]Tyson: Ok tak[12:37:58]Leo: så hav tålmodighed, så vil du overveje en hurtig tilbagetrækning #[12:38:48]Tyson: og du er ikke i stand til at annullere det og lade være for mig som rigtige penge?[12:39:31]Leo: vil du have din udbetaling annulleret[12:39:33]Leo: ?[12:39:55]Tyson: hvis jeg kan bruge det som rigtige penge ja[12:40:22]Leo: kan du bekræfte, at det er annulleret?[12:40:39]Tyson: hvis jeg ikke har nogen maksimal udbetaling, ville jeg gøre det[12:41:58]Leo: vil du annullere du hævning TYson?[12:42:37]Tyson: Ja, hvis det tæller som rigtige penge, og jeg kan udbetale så meget jeg vil med dem[12:42:39]Tyson: ja[12:42:50]Tyson : hvis jeg ikke kan udbetale mere end 500, hvorfor skulle jeg[12:43:19]Tyson: Jeg brugte en kampagne, det er derfor, jeg udbetalte den udb[12:43:24]Tyson: Jeg kan ikke vinde mere[12:43 :49]Leo: din tilbagetrækning er annulleret[12:43:52]Leo: Er der andet, jeg kan hjælpe dig med i dag?[12:44:06]Tyson: Okay, så jeg har ingen max udbetaling nu right[12:44:40]Tyson: Du har stadig aldrig svaret mig klart[12:46:01]Leo: den maksimale udbetaling er 500[12:46:22]Tyson: Hvorfor skulle jeg annullere det hvis jeg ikke kan vinde mere?[12:46:39]Tyson: Jeg sagde, hvis den ikke har nogen maks. grænse for at vinde, ja, jeg ville annullere den[12:47:05]Tyson: Jeg sagde det meget tydeligt[12:48 :15]Leo: ønskede du, at din udbetaling annulleres eller behandles[12:48:51]Tyson: Hvis jeg ikke har nogen begrænsninger på de 500, ville jeg fortsætte med at spille[12:49:13]Tyson: hvorfor skulle jeg spille hvis der ikke er nogen mulig måde at tjene flere penge på? Ligesom almindelig Leo[12:49:45]Tyson: Hvis jeg kan bruge det som rigtige penge, så ville jeg helt sikkert[12:49:49]Leo: du kan spille det nu, det er aflyst[12:49:59]Tyson: ja Jeg ved, jeg kan spille det[12:50:14]Tyson: men hvis jeg ikke kan tjene flere penge, har jeg allerede. Hvorfor skulle jeg risikere det?[12:51:11]Leo: Det giver mening, men du skal vide, at hvis du vil lave en indbetaling uden promo, kan du hæve lige så meget, som du vinder[12:51:52]Tyson: Ja, men jeg brugte en kampagne. Det er derfor, jeg er nødt til at udbetale 500. Jeg kan ikke vinde mere[12:52:01]Tyson: Jeg tabte omkring 5800 grund af det[12:52:17]Tyson: Jeg sagde det tydeligt i mine beskeder, før du annullerede det[ 12:52:40]Leo: Okay, jeg vil råde dig til at foretage en indbetaling uden promovering er mere profit, når du har en gevinst[12:52:50]Tyson: ja, det gør jeg næste gang[12:52:59]Tyson : men hvad gør jeg nu med denne 500?[12:53:04]Tyson: Jeg kan ikke vinde mere?[12:53:23]Leo: Hvad synes du er bedst at lave med den?[12:53: 34]Tyson: ???[12:53:55]Tyson: Det maksimale er 500 ikke? Hvorfor skulle jeg risikere det, hvis jeg ikke kan tjene en dollar mere?

[12:54:27]Tyson: Jeg vil gerne tage de penge. Og spil det, da det er mit indskud uden en bonus[12:54:44]Tyson: for teknisk set er det, hvad det er[12:55:19]Tyson: Jeg sparer bare den tid, det venter og går til min konto.[12:55:45]Tyson: Er der en måde, du kan ringe til mig på?[12:58:16]Tyson: For det ser ud til, at agenterne i dag og i går forsøger at frustrere mig med vilje[12:59 :06]Leo: Nå, jeg bliver nødt til at ringe til dig senere[12:59:25]Tyson: Nå nej det er nu eller glem det[12:59:44]Tyson: Så nu har denne 500 ingen begrænsninger vel?[13: 00:02]Tyson: Jeg kan udbetale 10.000 med det[13:00:44]Leo: det er hvis du vinder efter at have spillet[13:01:02]Tyson: Okay, hvad sker der?[13:01:19] Tyson: I er smarte med mig oven i alt[13:01:31]Tyson: Giver mig ikke lige svar[13:02:14]Tyson: De penge på min konto lige nu er som om jeg indsatte 500 uden nogen bonusser korrekte?[13:02:54]Leo: er de penge vundet fra bonus?[13:03:04]Tyson: Ja[13:03:32]Tyson: Okay, du tumler med mig lige nu[13:03 :44]Tyson: du synes, det er sjovt y. Lol[13:04:01]Leo: Er de penge vundet fra bonus?

[13:04:21]Tyson: jeg vandt den daglige promo, og det var den maksimale udbetaling[13:04:25]Tyson: så jeg udbetalte den[13:04:54]Tyson: nu sagde jeg, at du kan annullere det, hvis det tæller som rigtige penge uden maks. udbetaling på det[13:05:32]Leo: har du læst vilkårene og betingelserne, og du skal vide bedre, hvad vilkårene og betingelserne for maks. udbetaling fra bonusser [13:06:06]Tyson: det er den maksimale udbetaling ikke?[13:06:19]Tyson: Det er derfor, jeg udbetalte den!!!!!![13:06:27]Leo: den maksimale udbetaling er 500[13:06:44]Tyson: Nu sagde jeg, at hvis du bliver til rigtige penge uden begrænsninger, kan du gå videre og annullere dem[13:07:05]Leo: selv om du gør det til rigtige penge, er pengene stadig fra bonussen vinder[13:07:17]Tyson: okay[13:07:21]Leo: den er allerede annulleret[13:07:23]Tyson: jeg udbetalte den[13:07:28]Tyson: I. Can vinder ikke mere[13:07:39]Tyson: hvorfor skulle jeg risikere at det fortælle mig det??[13:08:11]Leo: måske vil du også spille spil for sjov[13:08:16]Tyson: Lol [13:08:30]Tyson: der er en sjov mulighed uden at risikere en krone[13:10:21]Leo: al l spillene her på kasinoet er for sjov at spille[13:10:32]Tyson: What ru saying[13:10:57]Leo: spil er for sjov[13:11:18]Tyson: Du fucking with me eh lok[13:11:30]Tyson: du har det sjovt håber jeg[13:12:37]Leo: ja, jeg bliver nødt til at afslutte denne chat nu[13:12:53]Tyson: Du laver sjov med mig lol[13: 13:09]Tyson: så mine penge er maxed right. Jeg kan ikke vinde noget Norah[13:13:13]Tyson: mere?[13:13:31]Leo: Jeg fortalte dig, at den maksimale udbetaling er 500 fra bonus[ 13:13:40]Tyson: Og hvad sagde jeg til dig?[13:13:52]Leo: Selv hvis du vinder mere, kan du kun udbetale 500

Vi står til din rådighed for alt andet, du måtte have brug for.

Dette er hele vores samtale, fortæl mig hvad du synes...

Hej Tysonator66,

Tak for udskriften. Hvis vi opsummerer det, handler det om udbetalingen af 500 CAD, der ville få bonuspengene til at blive til rigtige penge, ikke? Transskriptionen gør lidt indtryk af, at casinosupporten gjorde det med vilje, fordi du blev ved med at stille det samme spørgsmål igen og igen. Hvis du er nødt til at foretage en udbetaling for at omdanne bonuspengene til rigtige penge, hvorfor så ikke vente på, at udbetalingen bliver behandlet? Jeg er klar over, at denne type regler ikke er særlig brugervenlig, men da du ved, at den eksisterer, ville det spare dig for en masse frustration, hvis du bare ventede på, at pengene kom og derefter lavede en indbetaling. Jeg er bange for, at det ikke vil hjælpe dig at kræve live chat support for at få bonuspengene til rigtige penge. Jeg foreslår, at du venter på, at udbetalingen bliver behandlet og foretager en indbetaling.

Hej Tysonator66

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.