Spilleren fra Brasilien er stødt på en forsinket udbetaling fra kasinoet. De anmodede om bankdokumenter fra spilleren efter at have vundet 1700 reais fra en original indbetaling på 25 reais. Udbetalingen afventer stadig. Da kasinoet forsynede os med beviser for, at spilleren overtrådte reglen om maksimal indsats, afviste vi klagen.
Jeg venter på min betaling... indtil videre intet... de bad om mine bankdokumenter og data... Det har jeg aldrig set... nu til dags er det nemmere pix... så var problemet allerede løst. .. ...jeg investerede 25 reais, jeg tjente 1700, og jeg vil have pengene... Det er med rette mine... Indtil videre, bare lort
Kære janaynawaltrick88,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at verifikation er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager let på kontobekræftelse, og det kan tage et par arbejdsdage at fuldføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke identitetsdokumenter du allerede har fremlagt, og hvornår præcist sendte du det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Ja, jeg sendte alle dokumenterne...jeg tror bare de kunne sende et pix...hvorfor betaler jeg for det når vi skal spille, accepterer du det? Det ville være nemt at løse...fordi indbetalingen er i mit navn, så jeg kan ikke se noget problem med betalingen...fordi det ville være direkte på min konto...der er ingen måde, det kan gå til tredje partier...Jeg forstår ikke alt det her bureaukrati...
Jeg har tjekket kasinoets vilkår og betingelser , og dette er hvad jeg fandt:
7. Ind- og udbetalingstransaktioner
Kan du fortælle mig, hvilken betalingsmetode du brugte til at indbetale? Hvilken metode valgte du at sende din udbetaling til? Har du været i kontakt med kundesupport vedrørende din anmodning om udbetaling?
Jeg brugte pix til at indbetale 25 reais i spillet... det interessante var, at der ikke var nogen måde at modtage det på... kun en bankkonto ved hævning... ja, jeg tog kontakt
De er en flok frække banditter.... Jeg kom ind på min konto nu, og de nulstillede min saldo, hvilket efterlader mig med kun 25 reais....det er nemt..de bedrager bogstaveligt talt...men jeg vil lede efter mine rettigheder og jeg råd ikke nogen til at spille boo casino ... flok skurke
Hvorfor svarer du ikke nu?.... det er nemt at snyde... og det var ikke kun mig... jeg ville skamme mig over så mange dårlige kommentarer du har.... på den måde er det nemt. .. du stjæler bogstaveligt talt fra mig hårdt ansigt
Har kasinoet forklaret dig, hvorfor din saldo blev nedsat til 25 reais? Har du nogen e-mail-samtaler mellem dig og kundesupport? Hvis ja, bedes du videresende kommunikationen til veronika.l@casino.guru . Tak skal du have.
Hvis du ikke løste det... hvad vil du have jeg skal sige...
Tak for at give mig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil gerne invitere en repræsentant for Boo Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af sagen. Kan du forklare din holdning til spillerens problem mere detaljeret?
Kkk bare lort... Jeg har allerede afinstalleret dette lort
Hej janaynawaltrick88 og Veronika,
Tak for din tålmodighed, mens vi undersøgte denne sag.
Da vi tjekkede spillerens konto, fandt vi følgende:
Spilleren indbetalte 25 Reias. Derudover gjorde hun krav på en indbetalingsbonuskampagne, som tilføjer 100 gratis spins til hendes indbetaling, på spillet Gates Of Olympus.
Spilleren er gået videre med at spille både sin indbetaling og gratis spins.
Gevinsterne ved gratis spins udgjorde en bonussaldo på 54,04, hvilket var en bonus, der havde et omsætningskrav.
I den tid, hvor spilleren stadig havde en indsatssaldo på sin konto, lavede hun væddemål på beløbet 100, 20, 44,46 osv.
I vores T&C'er står følgende:
Følgende væddemålsaktiviteter er ikke tilladt, før væddemålskravene for denne bonus er blevet gennemført:
1. Brugen af bonusmidler udelukkende til at komme igennem bonusstadierne i spil.
2. Lige, nul eller lav margin væddemål
3. Sats på et ikke-slot-spil, såsom et bord- eller kortspil
4. Sats på mere end 30 pr. spin eller 10 % af det modtagne bonusbeløb (den mindste af de to) på et spilleautomat
Reglerne for maksimal væddemål er en industristandard, der ofte anvendes, når en spiller vælger at gøre krav på en bonus.
Da spilleren lavede væddemål, der var mere end 10 % af den bonus, hun hævdede, blev hendes gevinster annulleret i henhold til vores T&C's.
Vi giver gerne yderligere information efter behov.
Med venlig hilsen
Boo Casino repræsentant.
Kære Boo Casino repræsentant,
tak fordi du kontakter os. Kan du venligst videresende spillerens spilhistorik i Excel-format til veronika.l@casino.guru ? Vi er nødt til at tjekke, at reglen om maksimal indsats blev brudt og lukke sagen i overensstemmelse hermed.
Mange tak for dit samarbejde.
Hej Veronika,
Filen blev sendt til dig.
Tak og hilsen,
Boo Casino repræsentant.
Kære Boo Casino repræsentant,
Mange tak for at give os spillerens spilhistorie. Efter en grundig undersøgelse kom vi til den konklusion, at reglen om maksimal indsats faktisk blev overtrådt flere gange.
Kære janaynawaltrick88,
Vores holdning til reglen om maksimal indsats er nøje forklaret i Fair Gambling Codex . Reglen om max bet er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at et casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.
Af denne grund vil din klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
