Spilleren fra Finland havde vundet på kasinoet, men oplevede problemer, da hun forsøgte at hæve sine gevinster på EUR 450. På trods af flere forsøg på kontakt havde spilleren ikke modtaget noget svar fra kasinoet. Men problemet blev senere løst, og spilleren bekræftede modtagelsen af hendes gevinster. Klageteamet markerede derefter klagen som 'løst' i systemet.
Hej, jeg spillede og vandt første gang ingen bonusser, og jeg ville trække tilbage, men der skete ikke noget, så jeg spillede pengene og indsatte derefter mere og spillede og vandt og ville tage mine gevinster. Papirarbejde tog evigheder, og så skete der ikke noget.
forsøgte flere gange at kontakte dem, men intet gøre igen, jeg brugte mine gevinster.
spørgsmålet er om det er min alder der er problemet?
Hej Old73,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Boo Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Hej Nick,
Generelt kan jeg ikke lide bonusser. F'er er ok.
min ac ser ud til at være åben nu, men stadig intet fra dem,
Jeg vinder normalt lidt, men det ser ud til, at hele systemet er imod mig.
jeg sætter pris på din hjælp.
Liisa Ranta
Hej Nick,
Jeg var lidt dum, da jeg fortsatte med at bruge Boo casino. Nu skylder de mig 450 EUR. Ingen svar og ingen penge.
kan du hjælpe?
Hej, sagen er løst, alt er ok.
tak for hjælpen Nick.
hav en god weekend.
Kære Old73,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
