Spilleren fra Mexico havde indbetalt penge på kasinoet og forsøgt at hæve, men udbetalingen blev ikke behandlet på trods af, at kontoen var i god stand. Vi forsøgte at indsamle mere information fra spilleren for at forstå situationen bedre, herunder kontobekræftelsesstatus og årsager til udbetalingsproblemet. Spilleren svarede dog ikke på vores henvendelser. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation fra spilleren.
Jeg lavede en indbetaling for at spille, men da jeg forsøgte at foretage en udbetaling, stod der, at den ikke blev behandlet. Jeg ved ikke hvorfor, da min konto har et godt omdømme. Den beder mig om at annullere min tilbagetrækning.
Kære Audielm,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
