Spilleren fra Chile kunne ikke hæve penge efter at have konverteret bonuspenge til rigtige penge. Til trods for indsendelse af de påkrævede verifikationsdokumenter var tilbagetrækningen ikke blevet godkendt. Klageteamet kontaktede for at få afklaring og anmodede om yderligere oplysninger om spillerens spillehistorik og kontostatus. Spilleren reagerede dog ikke på disse henvendelser, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Jeg modtog en bonus på 7000 CLP og fordoblede saldoen, så de konverterede den til rigtige penge. Derefter skulle jeg indsende nogle detaljer, såsom et billede af mit id-kort, billeder af min konto, et kontoudtog og et dokument for at bekræfte min adresse. Der er gået dage nu, og jeg kan stadig ikke hæve mine penge, og de har heller ikke godkendt tilbagetrækningen. De svarer ikke på e-mails, og den virtuelle assistent leder mig til en menneskelig agent, men jeg kommer aldrig til at tale med en. Jeg har prøvet alt, men de har slet ikke svaret. Der er altid en assistent, og jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre. Når jeg forsøger at hæve, afviser de begge konti, jeg forsøgte at få godkendt, men der står bare, at jeg ikke kan hæve det.
Kære amandab,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
De lod mig ikke hæve 100.000 clp, fordi de ifølge dem skulle bekræfte min konto igen og den skulle være klar, jeg modtog en mail om at da de ikke kunne foretage udbetalingen til min konto på grund af manglende verifikation, så ville blive annulleret og de 100.000 clp De ville blive returneret til min casinokonto, noget der aldrig skete på det tidspunkt, hvor jeg trak mig ud første gang. Jeg havde omkring 300.000, jeg hævede kun 100. Jeg havde omkring 200.000 tilbage, jeg fortsatte med at spille, og jeg tabte, men jeg stod tilbage med omkring 130.000, da jeg fik beskeden om, at de ville returnere pengene til min casinokonto, insisterede jeg hver dag, hvor de skulle tilbagebetale mig de 100.000 clp, og i dag svarede de mig, at ifølge dem brugte jeg det, og jeg var ikke klar over det, og så fortalte en anden rådgiver mig, at de rabat på en bonus, at pengene var tabt , det ankom aldrig, og det vil heller ikke ankomme, for hvis jeg havde en saldo på casinokontoen, diskonterede de det ikke derfra, de sender ikke notifikationer, de giver dig ikke besked om, at de vil rabattere dig, de svarer ikke på e-mails eller rådgivere og De kaster bolden efter hinanden og lyver, fordi de modsiger hinanden, og i går hævede jeg 100.000 tusind pesos mere, og ifølge dem vil det blive behandlet, men jeg tvivler på, at det når mig, fordi jeg leder efter tilbagetrækningen med ID og det står ikke på listen, så de har snydt mig..0 koordinering, de lyver og intet når din konto. Jeg spiller ikke med nok penge, jeg ved, hvad jeg bruger eller ej, jeg havde bare brug for de penge, og det var et lykketræf, men de stjal mine penge, for da rådgiveren behandlede min betaling, sagde jeg aldrig, at jeg kunne have set det gjort, men han fortalte mig det aldrig, og hvis det var tilfældet, skulle de have set det gjort før hævningen, ikke da jeg gjorde krav på pengene, der ikke kom, måske overlod de pengene til sig selv, spil ikke boo casino, de er tyve.
Kære amandab,
Har du indsendt de ønskede dokumenter igen til kasinoet? Med hvilket resultat?
Har du anmodet om din komplette spilhistorik fra casinoet? Den skal vise alle væddemål med din nuværende saldo og afklare, hvad der skete med saldoen på din spillers konto.
Har kasinoet informeret dig om, at en eventuel saldo er blevet konfiskeret?
Jeg afventer dit svar. Min email er tomas@casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
