Spilleren fra Grækenland foretog en vellykket indbetaling. Kasinoet blokerede straks hendes konto og anmodede om dokumenter for at bekræfte hendes identitet. Selvom spilleren fremlagde dokumenter, forblev hendes konto blokeret, og indbetalingen er ikke blevet refunderet. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg tilmeldte mig og indsatte et betydeligt beløb. Så foretog jeg en anden indbetaling på 450 €, og straks blokerede de min konto. Jeg kontaktede dem, og de bad mig bekræfte, at jeg sendte dem, at de spurgte mig, og de nægtede at fjerne blokeringen af kontoen. Jeg bad dem om mine penge tilbage 450 €. Og de giver dem ikke tilbage til mig.
Kære Blackwolf,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du oplyse, hvilke dokumenter du har leveret? Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet om, hvad der er galt med dine dem?
Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende det til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære Blackwolf,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
