Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af klagen. Betalingen var endnu ikke behandlet. Problemet blev løst, da spilleren annullerede anmodningen om tilbagetrækning, hvilket førte til, at vi afviste klagen.
Hej,
Desværre har jeg et problem med det førnævnte online casino. Jeg har med succes verificeret mine personlige data (navn, adresse osv.), men nu anmoder online casinoet om bevis for de konti, jeg brugte til at foretage indskud. For min seneste indbetalingsmetode var jeg i stand til at levere alle de nødvendige dokumenter. Jeg har dog siden slettet det virtuelle kreditkort, som jeg brugte til tidligere indbetalinger, og kan derfor ikke fremlægge det ønskede bevis. Min betalingsudbyder kan ikke give mig noget bevis, der inkluderer kortnummeret og mit navn. De kan kun levere transaktionslister med indbetalinger, mit navn og adresse. Kasinoet fortsætter dog med at insistere på disse dokumenter. Hvordan skal jeg gå videre? Jeg vil sætte pris på din støtte i denne sag.
Klagen kan lukkes, fordi jeg har annulleret anmodningen om tilbagetrækning. Tak.
Vi har afvist denne klage i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
