Spilleren fra Italien vandt €2000 den 1. december, men har ikke modtaget nogen opdateringer inden den 5. december. Han er frustreret over manglende kundeservice og generiske e-mailsvar.
Automatisk oversættelse:
BookofCasino - Spillerens gevinster er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 2.000 €
BookofCasino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
2.9
BookofCasino har et sikkerhedsindeks på 2,9, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et særdeles lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
1d 6h 30m 6s
Sagsoversigt
6 dage siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej,
Jeg har igen problemer med dette casino.
Jeg vandt €2000 søndag aften (1. december), og i dag, den 5. december, har jeg ikke hørt noget.
Kundeservicen svarer ikke i live chatten. Jeg sendte dem en mail i dag, men de svarede med de sædvanlige forudskrevne sætninger.
Denne gang er jeg virkelig bekymret, alt er stille...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære SpartacoSMCV,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Fra i går aftes kan tilbagetrækningen ikke længere annulleres, men har været under behandling i 24 timer
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
Oversættelse
Tak for at give disse oplysninger. Hvis casinoet begyndte at behandle din udbetaling den 5. december, vil jeg anbefale, at du venter til den 19. december, før dine gevinster vises på din bankkonto.
Hvis du ikke har modtaget betalingen inden da, bedes du give mig besked, så vil vi fortsætte med at undersøge sagen yderligere.
Automatisk oversættelse:
SpartacoSMCV har 1d 6h 30m 6s til at svare
