Spilleren fra Hessen har ventet på en udbetaling siden slutningen af august 2022. Desværre er deres udbetaling ikke modtaget endnu. Spilleren blev bedt om at give kasinoet en officiel erklæring fra banken vedrørende spørgsmålet og status for betalingen. De leverede dokumenter er dog utilstrækkelige til at understøtte spillerens krav og/eller oplysninger om en afvist betaling. Derfor blev klagen afsluttet i overensstemmelse hermed.
Foretog en hævning på 100 euro den 23. august. Blev også godkendt. Jeg er verificeret og har allerede haft udbetalinger. Var en kreditkortbetaling. Transaktionen var på bankkontoen med status: I gang. 1 uge lang. I dag blev transaktionen slettet fra min bankkonto. Min bank fortæller mig (Se skærmbillede), at pengene fra boombang casino aldrig blev overført. Chat fra boombang er offline og ingen hjælp via e-mail. Så jeg har ingen af dem på min casinokonto. Stadig på min bankkonto. Pengene. Den forsvandt bare. Jeg har ventet på mine penge i 10 dage nu.
Jeg forstår det ikke. Havde ikke noget med KYc at gøre. Venter stadig 14 dage på en udbetaling. De betalte sig. Men pengene er ikke blevet bekræftet af min bank. Hvis du absolut skal være der, fordi du skal vente 14 dage, er det i øvrigt allerede 13 dage. Ok så. Men det giver ingen mening. Kontakt venligst Boombang og spørg, hvorfor pengene ikke blev bekræftet af min bank. Og hvorfor bogfører de det ikke tilbage til min casinokonto, og jeg kan for eksempel udbetale via Skrill. Beklager, men dit standardsvar har intet at gøre med min anmodning. Tak
Tak for dit svar, wennertom. Kan du fortælle, hvornår du præcist foretog din sidste vellykkede udbetaling? Hvor mange dage tog det cirka?
Kan du venligst afklare, om du altid har brugt den samme udbetalingsmetode til alle dine udbetalinger?
Ja. Indtil videre har alt altid fungeret og tog 2-3 dage. At den blev returneret. Jeg vil gerne have pengene på Skrill. Hvis du kunne præcisere? Min bank sagde, at der er problemer med Mastercard. tak
Jeg har nyheder. Min konto er blevet suspenderet i min bank på grund af hasardspil. Derfor gik alle overførsler tilbage. Desværre svarer Boombang Casino ikke på 20 e-mails. Pengene gik tilbage til kasinoet. Skriv venligst til dem på Skype, at jeg skal have det udbetalt anderledes, og selvfølgelig skal de booke det tilbage til min casinokonto på forhånd. Eller vil de bare beholde det? tak skal du have
Tak for opdateringerne. Kan du venligst oplyse, om der er alternative udbetalingsmetoder tilgængelige på din konto?
Hej. ja er Har allerede sendt alle de dokumenter, der blev anmodet om. Men indtil nu er pengene ikke tilbage på min casinokonto. Det ville være dejligt, hvis du spørger om det. Mange tak
Jeg modtog transaktionsnummeret fra boombang. Det er ikke godt for mig. Uden den rette betalingsbehandler og mere information. Jeg sendte boombang-skærmbillede om, at min konto blev annulleret. Det accepterede de også. Nu beder de om en besked fra n26 om, hvad der sker med handlen. N26 tilbageholdt 800 euro fra mig og sender mig kun standardsvar. Jeg håber ikke, at jeg også mister de 100 euro fra boombang casino. På grund af deres transaktion er min konto blevet lukket for gambling. Og nu også dette. Boombang skal kun spørge betalingsbehandleren. Og det er afgjort på en time. Har du talt med kasinoet endnu?
åbnede klagen for 9 dage siden. Fandt du ud af noget eller talte du med kasinoet?
Fandt du ud af noget eller talte du med kasinoet?
Forstår jeg korrekt, at dine gevinster opbevares af betalingsudbyderen?
Ja, det er bedst at spørge kasinoet
Hvis betalingen er blevet behandlet af kasinoet, men i øjeblikket tilbageholdes af betalingsudbyderen, bør betalingsudbyderen være i stand til at løse dette problem og frigive pengene til dig.
Har betalingsudbyderen givet nogen specifik årsag til ikke at gennemføre transaktionen?
boombang har sikkert spurgt betalingsudbyderen. Men intet svar fra boombang til mig i en uge
Jeg beklager wennertom, men kasinoet er ikke ansvarlig på nogen måde for, at din betalingsudbyder tilbageholder betaling. Hvis betalingsudbyderen ikke har returneret transaktionen tilbage til casinoet, er der ikke meget mere, vi kan gøre på nuværende tidspunkt, og du skal selv løse problemet med betalingsudbyderen.
Lad mig venligst vide, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med.
de tog fejl. Pengene er ikke hos min betalingsudbyder. For han accepterede det ikke engang. Men med betalingsudbyderen af boombang casino. Og de fortæller mig ikke, hvilken betalingsudbyder de bruger. Jeg kan ikke gøre noget ved det. Hvorfor bliver du ved med at spørge mig? Og ikke engang kasinoet? Du er i kontakt med dem på Skype. Bare spørg. Så ville ping pong-spillet blive løst hurtigt. Eller vil du slet ikke hjælpe mig?
Mange tak wennertom for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej wennertom,
Jeg er ked af at høre om din situation, og jeg beklager det forsinkede svar. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere BoomBang VIP Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære BoomBang VIP Casino Team,
Kan du venligst gennemgå spillerens problem og tjekke situationen også med den relevante casinoafdeling og/eller din betalingsudbyder? Hvis betalingen ikke blev fuldstændig behandlet på grund af de modtagende bankrestriktioner, hvad er den estimerede tidsramme for at kreditere de omstridte midler tilbage til wennertoms casinokonto?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Boombang bliver ved med at bede mig om de samme dokumenter. Hvilket de har haft i en måned. Derudover skal de angiveligt have sendt pengene til den spærrede bank for anden gang. Det er virkelig utroligt, hvad der sker med dem. I mellemtiden er der gået mere end 6 uger(!) uden fremskridt. Utrolig!
Kære wennertom,
Hvis kasinoet anmodede om et yderligere dokument for at fuldføre verifikationen, anbefaler jeg kraftigt, at du giver det det eller de påkrævede dokumenter - men ikke det samme.
Lad os dog vente på casinoets svar og forklaring.
Jeg sagde, at jeg sendte dem alt. Og det har intet med verifikation at gøre. Jeg har været verificeret i lang tid
Ja, og det betyder, at hvis casinoet er i stand til at acceptere en form for dokument, der ikke er ældre end (for eksempel) 3 måneder, og du er verificeret i lang tid, har det brug for et mere ajourført dokument. Eller du har brugt en ny betalingsmetode, og kasinoet skal bekræfte ejerskabet af denne betalingsmetode. Der er mange mulige årsager bag, og derfor bør vi vente på casinoets svar.
nej. Kasinoet udbetalte. Desværre var min konto blevet lukket. Jeg aner ikke, hvorfor de bliver ved med at tale om verifikation. Det sagde jeg aldrig noget om. Beder om dokumenter på, at bankkontoen er lukket. Og det sendte jeg til dem for en måned siden. Og det har jeg som bevis. Som et skærmbillede. Venligst ikke forsvare kasinoet. De har ikke gjort noget i 6 uger
mig
at give mine penge
Inden du begyndte at svare i stedet for kasinoet (med intet nyt eller relevant), var der intet, der virkelig indikerede et problem med verifikationen.
Ovenfor nævnte du, at Boombang bliver ved med at bede dig om de samme dokumenter, og at du er blevet bekræftet i lang tid. Det var ikke rigtig klart, at vi ikke taler om verifikation/KYC. Hvis din KYC ikke var helt færdig, ville det ændre situationen. Derfor prøvede jeg at forklare det.
Så, som jeg allerede har skrevet, lad os vente på kasinoets svar. Jeg stillede dem et par spørgsmål.
Tak for din forståelse. Vi ser frem til at høre fra casinoet.
Jeg sender dig 3 Screenhsots. Der ser du de lyver og ikke vil betale mig. Jeg chatter med Owen for 4 uger siden. Han sagde.: Ja, vi har dit dokument. ---- Og i dag beder Boombang Vip Casino igen om det dokument. Virkelig sindssygt
Boombang har i øvrigt fået en ny URL.
https://www.boombangcasino.com/da/info/bonus-terms
måske ændrer de det i deres system. Den gamle lukkes den 1. november
Hej wennertom,
Jeg fik disse oplysninger fra kasinoet via e-mail:
" Den relevante afdeling har tjekket dette og bekræftet, at kundens seneste hævning på 200 € blev behandlet og udbetalt den 26. august. "
I øjeblikket venter jeg på casinoets svar og flere detaljer.
Har du modtaget nyheder fra din bank, tak?
1.Jeg udbetalte kun 100 euro
2. dette er et standardsvar, der ikke tager højde for, at jeg har skrevet 100 e-mails. Chattede 100 gange. Og sendte 100 dokumenter som kontoudtog
bare latterligt. kasinoet skal give et svar fra betalingsbehandleren. Alt andet går bare i stå. Jeg får ikke svar fra min bank i et år, fordi kontoen blev lukket for gambling, og alle betalinger blev afvist. Se kontoudtog
Okay, jeg forstår.
Selvom casinoet af en eller anden grund ikke er i stand til at kommentere klagen direkte her, sætter jeg i denne åbne tråd, mens jeg venter på casinoets svar, timeren for casinoet. Det er meget sandsynligt, at casinoet vil kontakte mig via e-mail. Vi har desværre ingen anden mulighed for, hvordan vi kommer videre, men kun at vente.
Kære BoomBang VIP Casino Team,
Vil du venligst se på min sidste e-mail og give mig de nødvendige oplysninger?
Kære wennertom,
Dette er oplysningerne, som jeg for nylig modtog fra kasinoet:
" Vi bekræfter, at vi ikke har adgang til spillerens konto og ikke kan se noget, der sker der.
Hvis spilleren har et problem med betalingsudbyderen, skal han videresende deres besked til os og give mere information om, hvad der sker, for at undersøge dette nærmere."
Kan du kontakte casinoet og din bank igen med det transaktionsnummer, som casinoet har givet dig?
Desværre er den sidste information fra casinoet, at din sidste udbetaling blev behandlet. Så vi har ikke anden mulighed end at vente på de nødvendige oplysninger fra din bank.
Desuden nævnte du i en af dine e-mails, at også politiet blev informeret om det. Jeg er virkelig bange for, at hvis vi ikke har de nødvendige data fra din bank, kan vi ikke komme videre, og vi vil ikke kunne hjælpe dig yderligere med problemet. Det er virkelig ikke klart, at betalingen blev afvist ud fra de fremlagte dokumenter.
Vi har brug for fra
Skriftlig bekræftelse fra casinoets betalingsudbyder på, at pengene er indsat
min bænk er Og det har jeg ikke set den dag i dag. Holder maksimalt 24 timer for kasinoet. De hjalp mig heller ikke med wildcardcasino og nu igen 0 information. Det var ærgerligt. på
mine tidligere klager. Få altid god hjælp fra casinoguru. Jeg har sendt så mange chathistorikdokumenter. Og kasinoet 0. Intet overhovedet. Og jeg hører kun fra dem, at jeg burde sende flere dokumenter. Hvad med casinoet viser, at pengene ikke er tilbage til dem. Simpelthen fra betalingsbehandleren. betaling lykkedes
Kære wennertom,
Jeg beklager det forsinkede svar.
Kasinoet bekræftede, at betalingen blev foretaget med succes på sin side flere gange. For mere information, bør du kontakte casinoet vedrørende betalingsoplysningerne.
Hvornår var sidste gang du kontaktede casinoet, og hvilke oplysninger fik du?
Men selvom du ville modtage disse oplysninger, er det nødvendigt at kontakte din bank. Hvis betalingen blev gennemført, er den nu mellem dig og din bank. Normalt vil det under normale omstændigheder være nødvendigt at give casinoet oplysningerne fra din bank om den pågældende betaling. Vi kan desværre ikke komme videre uden oplysninger fra din bank.
Har du allerede modtaget oplysninger fra din bank, tak?
Siden bankkontoen blev opsagt, får jeg ikke længere noget fra banken. Fantastiske 100 euro væk. Og nul hjælp. klasse
Kære wennertom,
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, lukker vi denne klage som uberettiget på grund af utilstrækkelige beviser fra klagerens side. Årsagerne blev allerede forklaret flere gange i denne tråd og også via e-mail. Dokumentet sendt til kasinoet er ikke nok til at understøtte dine påstande.
Beklager, vi var ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, der regulerer casinoet. I tilfælde af spørgsmål er du velkommen til at skrive til mig på branislav.b@casino.guru.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
