Spilleren fra Tyskland oplever problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Desværre kom der ikke noget svar fra kasinoet, så klagen blev til sidst lukket som 'uløst'. Nogle måneder senere sendte spilleren en e-mail til os for at fortælle os, at de siden havde modtaget betalingen, så klagen blev omklassificeret som "løst".
Jeg vil gerne indgive en klage. Jeg lavede flere indbetalinger på dette casino og havde kun gode oplevelser med deres søsterkasinoer, men det er en katastrofe her... Jeg indsatte flere 100 euro her og havde aldrig en fortjeneste. På et tidspunkt kom dagen, og jeg vandt 100 euro fra gratis spins, som jeg selvfølgelig ønskede at udbetale fra december 2021. Siden da har jeg forsøgt at verificere mig selv her næsten hver dag, enten betyder det, at du har alt 3s, det ville kun tage et stykke tid, så har du brug for noget nyt til verifikation, eller du har brug for dokumenter, som jeg allerede har 500 gange en udleveret... Jeg vil have mine penge tilbage, hvis det er muligt ikke kun gevinsterne, men mine komplette indbetalinger, jeg har lyst til at Jeg er blevet narre til kernen, hvad jeg først for nylig registrerede var, at spillebetingelserne for tyske spillere ikke var lovlige, fordi jeg var i stand til at omsætte et euro-væddemål godt!!! På et tidspunkt, hvor den nye spillekontrakt længe har været i kraft, er jeg villig til at melde mig selv, hvis det er nødvendigt, men jeg vil gerne have mine indskud tilbage, jeg sender dig gerne korrespondancen mellem mig og kasinoet
Hvis dette ikke hjælper, vil jeg også kontakte mga direkte
Jeg håber dog, at du kan hjælpe mig igen
Kære Sebbomd,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces. Men cirka to uger skulle være nok til at verificere spillernes identitet.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og præcis hvornår du sendte det sidste? Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?
Desuden, hvis du tabte alle dine indskud frivilligt og under spillet, er jeg bange for, at chancen for at modtage en fuld indbetalingsrefusion er meget lille til ikke-eksisterende, så jeg vil hellere holde fokus på at modtage dine gevinster.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Så jeg har allerede sendt!
Et kontoudtog, der viser mine indgående penge og en betaling til kasinoet (jeg har mørklagt resten, fordi ingen er ligeglad med, hvor meget jeg bruger hvornår og til hvad)
Bevis for indkomst fra sidste år og i år
identitetskort
Regning fra min kabeludbyder for at bekræfte min bopæl
Kopi af min regionale banks betalingskort
Revolut - Visa-kort (på forhånd)
samt pdf fra banken for at verificere mit virtuelle Mastercard, som jeg betalte ind med der
Skærmbillede af min Paysafe-konto, der viser betalingerne til kasinoet
Jeg har sendt alt nu anmoder om de uredigerede kontoudtog, som jeg ikke kan se!!!
Desuden forstår jeg ikke præcis, hvad de vil?
CITAT :
Maiara
8. september 2022 kl. 15:47
Hej Sebastian,
Tak, fordi du har indsendt de påkrævede dokumenter. Vi sætter stor pris på dit samarbejde i denne sag.
Disse dokumenter er siden blevet godkendt.
For at åbne din konto beder vi dig dog indsende følgende dokumenter:
- Et nyligt kontoudtog (PDF-format) for perioden over de sidste 30 dage, der tydeligt viser alle dine oplysninger, bankoplysninger, ufiltrerede transaktioner og saldi sammen med de samme tjenester, der svarer til serviceudtoget.
- Hvis denne bankkonto har et unikt link til en af de betalingsmetoder, der bruges som indbetalings-/udbetalingskilde på vores hjemmeside, vil disse dokumenter være tilstrækkelige.
- Hvis dette ikke er tilfældet, kræver vi også en transaktionsopgørelse for en eller flere af de betalingsmetoder, der bruges som indbetalings-/udbetalingskilde på vores hjemmeside. Dette bør også vise indgående midler, der stammer fra den samme konto, som dine tjenester modtages på.
Dit privatliv tages meget alvorligt, og du kan være sikker på, at vi kun vil bruge de anmodede oplysninger til overholdelsesformål. Dine dokumenter vil blive behandlet med den største fortrolighed og vil blive behandlet og opbevaret af os i overensstemmelse med kravene i den generelle databeskyttelsesforordning og vores databeskyttelseserklæring.
På forhånd tak for din forståelse. Besvar venligst denne e-mail eller kontakt vores kundeservice, hvis du har spørgsmål.
Med venlig hilsen,
Maiara
Boom Bang VIP Support Team
Mange tak Sebbomd for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Sebbomd,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere BoomBang VIP Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære BoomBang VIP Casino,
Kan du præcisere, hvad der kræves for at spilleren kan fuldføre verifikationsprocessen?
Med venlig hilsen,
Adam
Kære Sebbomd,
Der har ikke været noget svar fra kasinoet indtil videre. Jeg vil forsøge at kontakte dem igen.
I mellemtiden bedes du fortælle mig, hvis der er nogen udvikling.
Vi vil gerne bede BoomBangVIP Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Kære Sebbomd,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side.
Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg dig at kontakte eCOGRA - Alternative Dispute Resolution-tjenesten ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) og indsende en klage til dem. Det kan have bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvordan de reagerer ( adam.m@casino.guru ).
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Adam
Denne klage er blevet genåbnet efter anmodning fra spilleren.
Jeg modtog følgende besked fra afspilleren via e-mail:
"Pengene blev udbetalt til mig i dag efter seks måneder"
Kære Sebbomd,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak, fordi du bruger Casino Guru-klageløsningscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
