Spilleren fra Spanien havde selvudelukket Spinanga i maj, men havde foretaget en indbetaling hos Boomerang-Bet, som var ejet af samme selskab. Han anmodede om en tilbagebetaling af indbetalingerne hos Boomerang-Bet efter hans selvudelukkelse. Klageholdet gennemgik spillerens bekymringer, men konkluderede, at onlinekasinoet ikke var bundet af de regler, som spilleren citerede, og på grund af manglende svar fra ham, blev klagen afvist.
Kære juan674lopj,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Boomerang-Bet Casino.
Forstå venligst, at onlinekasinoet opererer under en licens, der ikke kræver, at din selvudelukkelse udvides til associerede brands.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Overvej venligst at drage fordel af følgende ressourcer, der er tilgængelige på casino.guru:
Hvis du har åbne konti i et andet online casino, vil jeg gerne henlede din opmærksomhed på vores hjælpeværktøj til selvudelukkelse https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Dette værktøj vil gøre det nemmere for dig at blokere dine casinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt og er ikke tilknyttet noget specifikt casino. Self-Exclusion Assistance Tool er designet til at hjælpe personer, der kan stå over for udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.
Som en del af vores Global Self-Exclusion Initiative har vi indgået partnerskab med BetBlocker, en UK-registreret velgørenhedsorganisation, der tilbyder en gratis service til at støtte mennesker over hele verden. Du kan finde mere information om vores initiativ her
https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative
og om BetBlocker her
BetBlocker, som understøtter syv sprog, er hurtig og nem at installere på flere enheder, hvilket tager kun 2 minutter. Når den er installeret, blokerer den adgangen til over 84.230 gambling-websteder og kører stille og roligt i baggrunden. Tjenesten kan bruges anonymt og hjælper enkeltpersoner med at administrere deres adgang til gambling sikkert og hensigtsmæssigt, uanset om det betyder fuldstændig begrænsning eller begrænsning af adgang i sårbare perioder.
Derudover inkluderer BetBlocker en liste over 824 gambling informationssider. Disse websteder informerer primært brugere om og annoncerer for spiltjenester. Du kan vælge at inkludere disse websteder i din begrænsning ved at afkrydse en boks. Men hvis du har en igangværende klage over en gambling operatør, skal du ikke markere dette felt, da det vil forhindre dig i at få adgang til Casino.Guru hjemmesiden.
Frem for alt, hvis gambling ikke længere giver dig glæde og er ved at blive en byrde, er det stærkt tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler på det kraftigste, at du kontakter centre i dit land, som er specialiseret i at løse spilproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at henvise til følgende link
https://casino.guru/problem-gambling-help-centers
Venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Hej, ifølge GCB (Curaçao Gaming Control Board), hvis jeg er selvudelukket fra en casinoside for en ejer, bør denne ejer ikke lade mig gå ind i nogen af hans kasinoer med mine samme data.
De skal kende min database, da jeg har registreret mig med mit telefonnummer og mit betalingskort.
Jeg beder dig hjælpe mig med at få mine penge tilbage.
De har ikke svaret mig.
Tak.
Kære juan674lopj,
tak for dit svar.
Ifølge GCB (Curaçao Gaming Control Board), hvis jeg er selvudelukket fra en casinoejers hjemmeside, må denne ejer ikke lade mig gå ind på nogen af deres kasinoer med mine samme data.
Del dem offentligt her som et skærmbillede eller send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg har sendt dig skærmbilledet, hvor der står, hvad jeg fortalte dig i mailen
Kære juan674lopj,
Jeg beklager, at jeg ikke har svaret tidligere.
Jeg gennemgik de oplysninger, du delte med mig, men jeg var ikke i stand til at nå den samme konklusion vedrørende den ansvarlige spilpraksis, som du foreslog, er i praksis tidligere.
Et initiativ fra tilsynsmyndigheden er ikke et bindende krav fra online casinoer.
Fortæl mig venligst, hvis der er andre oplysninger, jeg måske ikke har overvejet, ellers vil klagen blive lukket.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
