Boomerang-Bet Casino - Spilleren kræver tilbagebetaling efter forkert håndtering af kontoen.

Så min anmeldelse af dette casino er, at jeg på en dag spillede 840 euro uden en eneste retur tilbage... men problemet er, at jeg ikke ville spille så mange penge, og jeg havde bedt dem om at ordne min indbetalingsgrænse fordi jeg tidligere havde en konto hos dem og lukket på grund af spilleproblemer og forsøgte at afslutte, men jeg genåbnede min konto en dag før jeg mistede min månedsløn.

Hvordan gør et casino, der siger, at det respekterer ansvarligt spil, dette mod ubeskyttede spillere, og hvordan i helvede får det stadig lov til at gøre dette.

Fra dette tidspunkt kræver jeg mine 100 % af mine penge, fordi de ikke beskyttede mig i første omgang

hold dig ude af dette casino rtp er 0

Kære Stamatis1,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du er stødt på. For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, vil jeg gerne stille et par opklarende spørgsmål:

• Kan du venligst videresende anmodningen om kontolukning, du sendte til kasinoet, før din første konto blev selvudelukket? Har du angivet årsagen til at lukke din konto og den varighed, du ønskede, at den skulle forblive lukket for?
• Efter din første konto blev lukket, blev den genåbnet, eller oprettede du en ny konto i stedet for? Giv venligst en kronologisk oversigt over begivenheder, herunder specifikke datoer for hver handling.
• For at fremskynde vores undersøgelse, bedes du sende de anmodede e-mails og eventuelle svar fra casinoet til veronika.l@casino.guru .

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit samarbejde.

Venlig hilsen,

Veronika

Godmorgen først og fremmest tak for dit svar.

Jeg brugte selvfølgelig det bestemte casino fra den samme e-mail og fik et år før besked på at lukke kontoen for ludomani, fordi jeg ønskede at opgive at spille, desværre har jeg ikke denne e-mail. Jeg gjorde dette gennem kundeservice.

Derefter kommunikerede jeg en dag før denne begivenhed i sidste uge for at genåbne min konto, og de fortalte mig, at jeg skulle sende en e-mail om, at jeg ville genåbne min konto, selvom efter at de åbnede min konto, opfordrede jeg dem til at sætte en grænse på grund af tidligere historie, jeg spiller kun 20 eller 40 euro, men de sagde, at de ikke har denne mulighed, og som et resultat indsatte jeg 840 og tabte, da rtp er 0 på dette casino

hvor er det ansvarlige spil i denne virksomhed?

tak for din hjælp til din rådighed

Dette er, hvad de sender via e-mail:

Kære kunde,

Vi håber du har det godt!

Vores relevante afdeling har foretaget en fuldstændig analyse af din situation og har truffet en endelig afgørelse vedrørende din situation, som ikke er genstand for klage.

I tilfældet som tidligere nævnt, hvis du kan give et skærmbillede af den e-mail, hvor du har angivet årsagen til at lukke din konto som gambling, vil vi være i stand til at videresende disse oplysninger til den relevante afdeling, og din anmodning vil blive behandlet yderligere.

Tak for din forståelse.

så det, de siger, er, at hvis jeg ikke giver dem et skærmbillede af årsagen til, at jeg først lukkede min konto, som er gambling, vil de ikke sende sagen til den relevante afdeling for at tjekke for refusion, så de ikke opbevarer registrene? Hvilken slags casino registrerer mig ikke som misbruger og lader mig genåbne min konto? også hvorfor skjule årsagen til lukning, hvad en anden grund jeg havde til at lukke min konto, hvis ikke for manglende eksistens af indbetalingsgrænser, som de ikke giver.

Jeg overlader denne sag til din dommer, og hjælp mig venligst med disse fyre og beskyt fællesskabet af spillerne for denne virksomhed ...

Tak for dine svar. Desværre har jeg ikke gode nyheder vedrørende din sag.

Hos Casino.Guru er vi kun i stand til at fungere som mæglere, når spillere fremlægger tilstrækkelige beviser for, at de har anmodet om permanent selvudelukkelse på grund af ludomani, og kasinoet har undladt at beskytte dem, og efterfølgende genåbner kontoen og tillader indskud, spil og tab. at forekomme. Uden e-mails eller chatudskrifter, der tydeligt indikerer, at du har anmodet om selvudelukkelse specifikt på grund af spilleproblemer, er vi ikke i stand til at hjælpe yderligere.

Derudover behandler vi som en generel politik ikke individuelle klager, der udelukkende er relateret til ansvarlige spilværktøjer. Selvom vi forstår vigtigheden af ​​disse funktioner, er det en kompleks proces at verificere deres korrekte opsætning af afspilleren. Ansvarlige gamblingværktøjer er beregnet til at komplementere standard muligheder for selvudelukkelse og kontolukning, og vi mener, det er mere konstruktivt at tilskynde kasinoer til at forbedre disse værktøjer i stedet for at straffe dem for ikke at have dem.

Af de grunde, der er beskrevet ovenfor, vil denne klage nu blive lukket. Jeg beklager, at vi ikke kan være til mere hjælp i dette tilfælde, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du skulle støde på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Tak for din forståelse.

Venlig hilsen,

Veronika

Som en del af vores Global Self-Exclusion Initiative har vi indgået partnerskab med BetBlocker, en UK-registreret velgørenhedsorganisation, der tilbyder en gratis service til at støtte mennesker over hele verden. Du kan finde mere information om vores initiativ her ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) og om BetBlocker her ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, som understøtter syv sprog, er hurtig og nem at installere på flere enheder, hvilket tager kun 2 minutter. Når den er installeret, blokerer den adgangen til over 84.230 gambling-websteder og kører stille og roligt i baggrunden. Tjenesten kan bruges anonymt og hjælper enkeltpersoner med at administrere deres adgang til gambling sikkert og hensigtsmæssigt, uanset om det betyder fuldstændig begrænsning eller begrænsning af adgang i sårbare perioder.

Derudover inkluderer BetBlocker en liste over 824 gambling informationssider. Disse websteder informerer primært brugere om og annoncerer for spiltjenester. Du kan vælge at inkludere disse websteder i din begrænsning ved at afkrydse en boks. Men hvis du har en igangværende klage over en gambling operatør, skal du ikke markere dette felt, da det vil forhindre dig i at få adgang til Casino.Guru hjemmesiden.