Spilleren fra Tyskland står over for problemer med at hæve sine gevinster på €4.000 fra Boomerang Bet, efter at hans konto blev blokeret efter e-mail-kontakt med kasinoet. Han har oplevet forsinkelser og modtaget gentagne svar vedrørende hans udbetalingsanmodning, der udtrykte bekymring for, at kasinoet manipulerer situationen for at forhindre ham i at modtage sine penge.
Hej, jeg skriver til dig, fordi jeg spillede hos Boomerang Bet og havde et beløb på €4.000. Efter at have sendt en e-mail til Boomerang, blev min konto blokeret, da jeg allerede havde mistet nogle af de €4.000. Jeg har været i e-mail-kontakt med Boomerang lige siden angående en udbetaling af mine penge. Først skulle jeg skrive til dem i to uger og fik altid den samme besked om, hvad der vil ske med mine penge, og hvor mange penge der er tilbage på kontoen. Så fik jeg at vide, at for at anmode om en refusion, skal jeg indsende en ansøgning om, hvorfor casinoet skal udbetale det. Siden har jeg kun været i kontakt og får altid den samme besked. Din sag behandles af den ansvarlige afdeling. Jeg har modtaget denne dom mere end 50 gange inden for de sidste tre uger. Bare lidt baggrund. Jeg vandt €4.000 og ventede to uger på, at min konto blev bekræftet. Det var ikke dem, der donerede ekstra tid, det er deres taktik, så folk mister deres penge, så jeg til sidst tabte en masse igen. Der er stadig penge på kontoen og jeg kender ikke Bommerang, som er en manipulerende og tvivlsom virksomhed. De må have taget i alt €1000 fra mig og ikke betalt mig noget, selvom jeg havde vundet meget. Nu tilbage til sagen. I dag svarede jeg igen på mailen, og så fik jeg svaret: tak for, at vi fik løst din sag. Vi takker dig for at være vores kunde. Nu kontakter jeg dig med dette. Jeg vil gerne have resten af mine penge på kontoen, jeg har faktisk ret til €4000, fordi dette firma er svigagtigt og tvivlsomt og alligevel ikke ville have udbetalt de penge, jeg havde. Men jeg vil have mine penge tilbage, og de laver bare nar af mig i deres e-mails og vil aldrig give mig noget.
Venlig hilsen
Kære dage192,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Inden vi fortsætter, skal jeg præcisere, at du ikke har ret til midler, der er gået tabt uanset omstændighederne. Jeg forstår din frustration over alle forsinkelserne, men spilleren er den eneste ansvarlige for deres konto, aktive saldo og alle de væddemål, der finder sted.
Tillad mig derfor at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Hej, jeg havde en balance. Jeg ved ikke hvor meget, og Boomerang vil gerne betale mig ud. De bad mig indsende en anmodning, og hver gang jeg formulerede det forkert, svarede de via e-mail: Hvis de vil have en refusion, hvilket betyder, at hvis Boomerang udbetaler saldoen, skal jeg give dem en grund til hvorfor. Det gjorde jeg, og nu har jeg ventet på svar i omkring to uger. For tre dage siden spurgte jeg, hvad der foregik, og de sagde, at jeg skulle vente, til jeg fik svar fra specialafdelingen.
Jeg synes, det hele er en kæmpe fidus, og adfærden er utrolig. Jeg har også fundet ud af, at næsten alle casinoer er fra det samme firma, bare med et andet design, og den måde, de arbejder på, er en kæmpe fidus. Som sagt startede jeg med €4.000 og ventede i dage og uger på, at der skulle komme noget, ligesom nu, og så efter lang tid mistede jeg det meste igen (det hele var en taktik). Nu venter jeg stadig på den lovede udbetaling af den resterende saldo. Men jeg synes, det hele er en kæmpe fidus. Dette firma er svindlere (efter min mening er det Cypern-mafiaen eller en anden type ting), og de snyder mig, og jeg får mine penge tilbage, og jeg har aldrig set det fulde beløb. Jeg vil vente og se, hvad der så sker, men jeg tror ikke, der sker noget. De ved, hvordan det fungerer med dem. Jeg har fundet andre kasinoer nu. Jeg får mine penge overført til mig efter præcis 30 sekunder, ingen verifikation, anstændig kundeservice, alt normalt, lige som det skal. Dette firma er et bedrageri. Bedste hilsener!
Som svar på dine spørgsmål har jeg spillet live casino og slots, har ikke akkumuleret nogen gevinster gennem nogen bonusser, OG på grund af saldoen har jeg spurgt Bommerang utallige gange, før jeg overhovedet ville have nogen penge: hvad er min saldo, så jeg faktisk kan vide hvordan, hvor, hvad? Svaret hver gang: udfyld venligst en anmodning om tilbagebetaling. Så hvis du som casinoguru ikke vil fortælle mig, at dette ikke er et anstændigt firma, så ved jeg det ikke.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
