Spilleren fra Spanien står over for et problem med at hæve penge, efter at hans konto hos boomerang-bet blev oprettet ved hjælp af oplysninger, der allerede er knyttet til en anden konto hos Spinanga, som han anmodede om at blive blokeret. Han mener, at dette overtræder Curaçaos eGaming Licensing Authority-regler.
God eftermiddag, mit navn er Juan LG, jeg skriver til dig, fordi jeg den 17. december fik et tilbagefald, og desværre tillod boomerang-bet-hjemmesiden mig ikke at indbetale penge. Jeg sendte en e-mail til Spinanga for at blokere kontoen, og det gjorde de. Jeg registrerede mig hos boomerang-bet med mit telefonnummer og med min bankkonto, som jeg allerede brugte hos spinanga. Jeg har rådført mig med en advokat, og det er et brud på Curaçaos eGaming Licensing Authority-regler.
Jeg vedhæfter skærmbillederne, der viser førnævnte indkomst. Jeg står til din rådighed for alle oplysninger eller dokumenter, du måtte have brug for.
Med venlig hilsen Juan LG
Kære juanlopxzz7,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Kan du give besked, hvis du har anmodet om en selvudelukkelse fra Boomerang-Bet Casino direkte?
Både Boomerang-bet og Spinanga opererer under Anjouan-licens, som overholder visse regler.
Bare for at præcisere, er det korrekt, at du er frustreret, fordi de blokerede din mulighed for at hæve penge i Boomerang-Bet Casino på grund af din selvudelukkelse fra Spinanga Casino?
Har du desuden modtaget en refusion for dine indbetalinger foretaget med Boomerang Bet?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Ja, undskyld, begge kasinoer har licens i Anjouan.
Sagen er, at Spinanga blokerede min konto, fordi jeg bad dem om at udelukke mig selv. Jeg blev registreret med mit telefonnummer og min bankkonto.
Med mit samme betalingskort indsatte jeg penge på boomerang-bet.
Det er derfor, jeg anmoder om en tilbagebetaling af det, jeg indsatte i boomerang-bet.
Tak.
Kære juanlopxzz7, det er vigtigt at præcisere, at selvudelukkelse fra ét casino ikke automatisk omfatter alle dine konti på andre casinoer, der deler den samme licens. Hvert casino fungerer uafhængigt, når det kommer til spillerkonti.
Så hvis du vælger at selvudelukke fra ét casino, garanterer det ikke, at dine konti på alle andre tilknyttede casinoer vil blive blokeret eller selvudelukket for dig. For din beskyttelse er det afgørende at administrere din spilaktivitet på tværs af alle platforme individuelt.
Kan du give besked, hvis du har anmodet om en selvudelukkelse fra Boomerang-Bet Casino direkte?
Er din konto stadig åben?
Anmodningen om selvudelukkelse, hvor du tydeligt har angivet spilproblemet, er det væsentlige bevis, som spilleren skal fremlægge, for at vi kan fortsætte med en sag som denne.
Jeg kan kun anbefale, hvordan man anmoder om selvudelukkelse korrekt i fremtiden.
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angive tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har gyldigt bevis for en sådan handling.
Eksempel:
E-mail-emne: Selvudelukkelse
Spillerens info:
Fornavn:
Efternavn:
DOB:
Kasino login:
E-mailadresse:
"Hilsen xxx xxx,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette casino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).
Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx (spilafhængighed)
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Jeg vil også gerne henlede din opmærksomhed på vores Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Dette værktøj vil gøre det nemmere for dig at blokere dine kasinokonti på tværs af flere gambling-virksomheder samtidigt og er ikke tilknyttet noget specifikt casino. Self-Exclusion Assistance Tool er designet til at hjælpe personer, der kan stå over for udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.
Frem for alt, hvis gambling ikke længere giver dig glæde og bliver en byrde, er det stærkt tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler på det kraftigste, at du kontakter centre i dit land, der er specialiserede i at løse spilproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at henvise til følgende link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Ejeren af disse to kasinoer er rabidi nv, jeg havde forsøgt at indbetale penge med den samme bankkonto i andre kasinoer af denne ejer, og det tillod mig ikke. Det er en fejl fra boomerang-bet casinoet, at de vil lade mig indbetale penge. Siden jeg udelukkede mig selv fra spinanga.
Kære juanlopxzz7, er din casinokonto stadig åben?
Har du anmodet om selvudelukkelse fra Boomerang-Bet Casino som anvist ovenfor?
Hvis ja, og kontoen stadig ikke er blevet lukket, kan du så sende de anmodninger om kontolukning, du har sendt, til kasinoet? Min e-mailadresse er dominika.l@casino.guru .
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
