Spilleren fra Tyskland har ventet på en tilbagetrækning fra Boomerang Bet i seks måneder og står over for problemer med at bekræfte sin adresse efter flytning. På trods af flere indsendelser af bevis for adresse og kontakt til support flere gange, forbliver hendes anmodninger uløste.
Jeg har brug for hjælp til at modtage min udbetaling fra Boomerang Bet. For et par måneder siden tilmeldte jeg mig og vandt. Jeg har ventet på udbetalingen i evigheder. Jeg anmodede om hævninger den 29. februar. I den tid var jeg meget stresset og loggede ikke ind i et stykke tid. Da jeg gjorde det, så jeg, at jeg skulle bekræfte min konto. Jeg indsendte alle dokumenterne og fulgte trinene. Alt blev accepteret undtagen mit adressebevis.
I mellemtiden flyttede jeg også til en ny by. Jeg kontaktede live chat flere gange og bad dem om at opdatere min adresse. De henviste mig til holdet via e-mail. Jeg kontaktede teamet via e-mail og sendte et aktuelt adressebevis med det samme. Efter flere dage svarede de og fortalte mig, at jeg skal uploade adressebeviset til min konto, før de kan ændre min adresse.
Jeg uploadede derefter adressebeviset til min konto, og det blev afvist efter 2 dage uden nogen forklaring. Jeg uploadede det igen, og det blev endnu en gang afvist med den forklaring, at adressen ikke stemmer overens med min kontoadresse. Jeg gik til live chat, forklarede alt igen, og de bad mig om at sende en e-mail til holdet igen. Efter flere diskussioner videresendte chatrepræsentanten det til teamet sammen med mit adressebevis. Igen skete der intet i flere dage. Jeg sendte endnu en e-mail til teamet og fik at vide, at den var blevet videresendt til den relevante afdeling og ville blive behandlet snart. Dagene gik uden opdatering. Jeg spurgte igen, hvad der skete, og nu svarede de, at jeg skulle sende adressebeviset via e-mail, hvilket jeg gjorde lige i starten. Jeg sendte det igen og har ikke hørt tilbage siden.
Jeg føler, at jeg bliver ført på afveje af kasinoet. Det føles, som om de sender mig fra et sted til et andet uden egentlig at være interesseret i at løse problemet.
Hjælp mig venligst.
Kære victorovic,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej Thomas, jeg har videresendt mine e-mails til din e-mail.
Jeg flyttede for et par måneder siden, kort efter at jeg havde registreret mig hos Boomerang Bet.
Jeg har også bevis på min gamle adresse.
Kære victorovic,
I e-mailen fra den 28. august bad casinosupporten dig om bevis for den adresse, du har registreret dig med i casinoet – den adresse, der oprindeligt blev indtastet i din casinoprofil.
"Vi vil gerne informere dig om at indsende et bevis på din adresse med din e-mailadresse registreret på din Boomerangbet casino konto. Tak for din forståelse!"
Hvilken slags dokument har du leveret? Angiv venligst en liste over dokumenter, du har angivet for din gamle adresse og din nye adresse her.
Hej, jeg har sendt dig bevis for min nye adresse og også for min gamle adresse.
I går svarede du, at jeg nu skulle sende dokumentet fra den gamle adresse i PDF...
Jeg har ingen PDF-dokumenter og har fået alt printet ud med posten i årevis. Desuden kan jeg umuligt få nye dokumenter fra den gamle adresse, fordi jeg ikke længere bor der. Der står i øvrigt på deres verifikationsside, at de accepterer JPG, PNG og PDF. Jeg svarede på e-mailen, men e-mailen kan ikke længere leveres, fordi kasinoets e-mailadresse tilsyneladende ikke længere eksisterer.
Hjælp mig venligst. Det hele føles som spild af tid for mig.
Mange tak, victorovic, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære victorovic,
Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.
Nu vil jeg gerne invitere Boomerang-Bet Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære Boomerang-Bet Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Ser frem til dit svar.
Boomerang Bet ignorerer nu fuldstændig mine e-mails og svarer slet ikke længere. For 6 dage siden sendte jeg endnu en e-mail, som også har været ubesvaret den dag i dag.
Katarina er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
