Spilleren fra Spanien stod over for tilbagevendende problemer med annullerede udbetalinger på trods af opfyldelse af indsatskravene. Forsøg på at løse problemet gennem kundesupport resulterede oprindeligt i ineffektive chatbot-svar. Problemet blev løst efter at spilleren rapporterede det; kasinoet godkendte tilbagetrækningen uden at angive nogen særlige grunde. Spilleren bekræftede modtagelsen af midlerne, og vi markerede klagen som løst.
Hej,
Det problem, jeg oplever, er, at hver gang jeg forsøger at hæve pengebeløbet (som jeg allerede har satset det påkrævede antal gange), bliver min udbetaling annulleret gentagne gange. Jeg har allerede prøvet dette to gange og er nu på mit tredje forsøg. Når jeg forsøger at kontakte kundesupport, får jeg kun svar fra en chat-bot, der ikke giver nogen løsninger. Venligst behandle denne sag med den mistanke, det berettiger, og undlad at angive det åbenlyse.
Med venlig hilsen.
Kære drakenrx,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej,
Det ser ud til, at de har godkendt tilbagetrækningen denne tredje gang. Jeg tror det til dels skyldtes dette indlæg, for de har ikke givet mig nogen grund eller noget, de har simpelthen godkendt det da de tidligere har afvist det. Under alle omstændigheder vil jeg gerne have, at sagen ikke lukkes, hvis jeg ikke kan se bevægelsen afspejlet på min bankkonto i morgen eller i de næste par dage.
Vær hilset.
Pengene er allerede ankommet.
Undskyld jeg forstyrrer dig.
Kære drakenrx,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
