Spilleren fra Tyskland havde ventet siden den 21. november på tre udbetalinger på hver 1.000 euro, på trods af at betalingsstatus var markeret som afsluttet. VIP-manageren var fortsat med at give tomme løfter og anmodninger om tålmodighed, hvilket forårsagede betydelig frustration for spilleren. Klageholdet havde lukket klagen og spillerens konto som anmodet.
Jeg har ventet siden den 21. november på 3 hævninger på 1000 euro hver.
Normalt modtager jeg mine penge inden for 24 timer.
Betalingsstatus er markeret som afsluttet, men jeg har ikke modtaget pengene.
VIP-manageren bliver ved med at give mig tomme løfter hver dag og beder altid om tålmodighed.
Jeg er ekstremt vred!
Jeg kræver tilbagetrækning hurtigst muligt!
Kære NACHTKATZE,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Kristina
Slet derefter klagen eller gør den anonym.
Jeg vidste ikke du skulle vente så længe!
Jeg vil også gerne lukke min konto her. Gør det venligst.
Tak
Okay. Jeg vil nu lukke denne klage og lukke din konto her i henhold til din anmodning. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
