En spiller fra Kasakhstan vandt 280.000 tenge, men kasinoet havde ikke betalt gevinsten i 7 måneder, og supporten reagerede ikke. Klagen blev afvist på grund af spillerens manglende svar på vores henvendelser og anmodninger om yderligere oplysninger. Dette forhindrede yderligere undersøgelse eller løsning af problemet.
Svindlere, jeg vandt 280.000 tenge på dette kontor. Det er allerede 7 måneder siden, at kontoret ikke betaler, ignorerer supporten. Hold dig væk fra dette kontor. ID 504389
Kære kamarovnursultan,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du oplever med dine gevinster.
For at hjælpe os med at forstå situationen bedre og hjælpe dig effektivt, kan du give os følgende yderligere oplysninger?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation eller dokumentation, herunder skærmbilleder eller e-mails, til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
