Spilleren fra Holland udtrykker frustration over lala.bets og booms.bets igangværende afvisning af at behandle en lovet refusion på €935, som skulle betales den 18. september 2024. Efter at have oplevet gentagne undskyldninger og undgåelse fra kundesupport, kræver spilleren øjeblikkelig bekræftelse af, at tilbagebetalingen behandles.
Jeg skriver for at udtrykke min utrættelige raseri over lala.bet og booms.bet skamløse og vedvarende afvisning af at behandle min €935-refusion, som blev lovet den 18. september 2024. Deres vanærende håndtering af denne sag er intet mindre end rystende. Efter måneder med løgne, tomme løfter og åbenlys ignorering, er jeg færdig med at blive ignoreret.
For det første gemte de sig bag den patetiske undskyldning om "tekniske vanskeligheder" med deres betalingsudbyder. En løgn. Derefter gav de såkaldt "høje forespørgselsvolumener" skylden, der påvirker den juridiske afdeling. Endnu en løgn. Ingen af undskyldningerne holder stand, og ingen af dem har resulteret i fremskridt. Den sidste fornærmelse kom, da jeg eskalerede problemet gennem min VIP-manager, for så at blive shuntet tilbage i deres ubrugelige e-mail-kø, hvor mine beskeder nu direkte ignoreres. "dedikeret støtte" er en komplet farce. Dette er ikke inkompetence – det er en bevidst afvisning af at opfylde deres forpligtelser. Jeg kræver øjeblikkelig bekræftelse på, at min refusion på €935 behandles lige nu. Ikke flere undskyldninger. Ikke flere forsinkelser. Ikke flere løgne
Kære Larsieboii,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Booms.bet Casino. Jeg er bange for, at jeg får brug for flere oplysninger om dit problem. Kan du venligst uddybe det? Hvorfor lovede casinoet dig en refusion, og er der beviser for det? Jeg venter tålmodigt på dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
