Spilleren fra Brasilien havde oplevet kontolukning uden nogen afklaring, med et betydeligt beløb låst på kontoen. Spillerens konto var blevet bekræftet, og han havde ikke gjort krav på nogen bonusser. Kasinoet havde anklaget ham for at spille et tvivlsomt spil og blokerede efterfølgende hans hævning og kontoadgang. På trods af spillerens forsøg på at kommunikere med kasinoet, havde han kun modtaget automatiske svar. Vi havde anmodet om yderligere oplysninger og videresendt klagen til kasinoet for deres input. Vi havde dog ikke modtaget noget svar fra kasinoet på trods af flere forsøg på at kontakte dem. Som følge heraf havde vi markeret klagen som 'uløst', hvilket kunne have påvirket kasinoets vurdering negativt. Vi havde anbefalet spilleren at kontakte Gaming Curaçao Authority for yderligere assistance.
