Spilleren fra Østrig klager over den lange verifikationsproces. Problemet blev succesfuldt løst, spilleren modtog deres gevinster.
Automatisk oversættelse:
Borengo Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 900 €
Borengo Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
4.8
Borengo Casino har et sikkerhedsindeks på 4,8, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Damer og herre
For en uge siden bekræftede jeg med succes min konto og ansøgte derefter om en udbetaling på 900 euro, men så sagde de i chatten, at der stadig mangler dokumenter, de indsendte den med det samme, og siden da har ingen kontaktet mig, har skrevet en række e -mails aldrig fået en svar Jeg har alt i Screenshot fanget Jeg vil have mine penge udbetalt til mig. Nu pludselig hævder de i chatten, at denne e -mail -adresse ikke kan findes
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Lexy0904,
Mange tak for din indsendelse af din klage og videresendelse af al relevant meddelelse. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er det den eneste måde, hvorpå spilvirksomheder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager let på KYC, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt synes at være et problem med at verificere din konto?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Jeg blev ikke informeret om, at der er problemer, kasinoet reagerer på ingen e -mail fra mig i profilen, at min konto er verificeret. Når jeg skriver i livechatten, hævder de, at der ikke er nogen udbetaling, selvom jeg har et skærmbillede af alt.
Jeg har ventet i over 10 dage, selvom du sagde 3 til 5 arbejdsdage ifølge live chat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Lexy0904, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Lexy0904,
Jeg kiggede på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte kasinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Borengo Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg har alle de e -mails, der har sendt skærmbilleder som bevis, og alt min sidste e -mail var, at hvis mine penge ikke er udbetalt, eller jeg ikke modtager et svar, vil jeg indlede retssag
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej undskyld forsinkelsen, betalingen er arrangeret og vil have effekt på din konto hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tak til Borengo Casino -teamet for dit svar.
Kære Lexy0904,
Hold mig venligst opdateret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Da jeg ikke kan se nogen transaktioner, kan jeg ikke spore det, et skærmbillede af at 900 euro var åbent nu siger det ikke længere at det er åbent Jeg venter i denne uge på mine penge, hvis der ikke sker noget, kontakter jeg dig naturligvis (CASINO GURU) ellers som sagt vil sagen blive rapporteret!
Tak for din støtte
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Lexy0904,
Har der været nogen nyheder?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Peter
Ja pengene blev betalt til mig
Tak for hjælpen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tak Lexy0904 for opdateringen. Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine gevinster. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Tak, fordi du brugte Casino Guru -klageopløsningscenter. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du i fremtiden støder på problemer med dette eller et andet casino.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
