Spilleren fra Belgien har ventet på gevinster i over 2 uger. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Automatisk oversættelse:
Borengo Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 100 €
Borengo Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
4.8
Borengo Casino har et sikkerhedsindeks på 4,8, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Siden i dag allerede venter 15 dage på min tilbagetrækning. Stadig intet modtaget, mails svarer ikke, chat ikke tilgængelig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Tinadewil72,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du foretaget nogen vellykkede tilbagetrækninger før? Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC -verifikationen?
Har du prøvet at diskutere dette problem med kasinoet? Videresend al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru , eller alternativt post det her.
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Tinadewil72,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du ikke giver de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Dens første tilbagetrækning og KYC -verifikation lykkedes. Jeg modtog mail, at tilbagetrækning blev godkendt, men efter det var der ingen kontakt mere. Med mail svarer de ikke, og på livechat kan jeg ikke oprette forbindelse mere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak Tinadewil72 for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Tinadewil72!
Jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Jeg vil gerne invitere repræsentanter for
Borengo Casino ind i denne klage for at hjælpe os med at løse tilbagetrækningsproblemet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Ok, jeg sendte dig pr. Skærmbillede af den mail, jeg modtog, at tilbagetrækningen var godkendt. Den mail modtog jeg den 17. september, så allerede for næsten en måned siden, men stadig ikke modtaget noget. Jeg håber, at du vil være i stand til at kontakte dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Borengo Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Og hvis de ikke svarer om 7 dage? Så sker der ikke mere? Får jeg så ikke mit udtag?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Tinadewil72,
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil det have en negativ indflydelse på casinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej,
Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Besked fra kasinoet:
"Hej, undskyld forsinkelsen, pengene vil være på din konto mandag/1.11."
Tinadewil72, jeg vil holde denne klage åben indtil din bekræftelse på vellykket tilbagetrækning. Giv mig besked, så snart du modtager betalingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Fantastisk nyhed, Tinadewil72! Tak, fordi du gav os besked. Da klagen er blevet løst, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
