Spillerens tilbagetrækning er forsinket i over 2 måneder. Casino svarede ikke.
Automatisk oversættelse:
Borengo Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 71
Beløb: 200 €
Borengo Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
4.8
Borengo Casino har et sikkerhedsindeks på 4,8, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg har allerede udbetalt €200 hos Borengo i oktober sidste år (jeg indsatte €10 med en bonus). Den 29. oktober 2021 modtog jeg en bekræftelse via e-mail, at mine gevinster var blevet udbetalt og ville være på min konto inden for 2-3 dage. Siden da har jeg sendt en e-mail flere gange uden svar fra Borengo, og livesupporten svarer altid med det samme standardsvar (det er bare teknisk support, og det er meningen, at jeg skal kontakte dem via e-mail). Jeg har ventet i evigheder på, at nogen ville svare. Jeg håber, du kan løse sagen, for jeg er løbet tør for rådgivning.
Med venlig hilsen
Yannick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej yannicke,
Mange tak for din klage, og jeg er ked af at høre om dit problem med Borengo Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du fortælle, om dette var din første anmodning om tilbagetrækning nogensinde? Siden hvornår er din konto præcist verificeret? hvornår svarede kasinoet dig sidst, og hvad var det?
Send venligst alle skærmbilleder og relevant bevis til nikolas.b@casino.guru.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Dette var min første udbetalingsanmodning, min konto blev bekræftet den dag, jeg modtog bekræftelsesmailen på, at den var udbetalt. Det var 29/10/21.
Den sidste besked var bare en live chat, hvor jeg fik besked på at sende mig en e-mail igen. E-mails blev ikke engang besvaret, så jeg fik aldrig et (sidste) svar på e-mail.
Jeg har sendt dokumenterne.
Med venlig hilsen
Yannick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære yannicke,
Er der nogen måde, du kan bevise, at pengene ikke er kommet frem? - som skærmbilledet af hævebeløbet og filtreret betalingsudbyders erklæring om, at et sådant beløb ikke ankom eller på anden måde?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg kunne sende dig mit kontoudtog fra november. Jeg modtog først en mail om, at pengene skulle betales den 29. oktober. er ude.
Desværre har kasinoet ingen transaktionshistorik...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Det ville nok også hjælpe, selvom pengene blev sendt ud den 29. oktober - send dem venligst til samme e-mailadresse.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak yannicke for al informationen. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Viliam, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej yannicke,
Jeg har set på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Borengo Casino ind i denne samtale. Casino, kan du venligst specificere, hvad der er problemet med spillerens udbetaling?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Deres side har været nede i et par dage nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Borengo Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil det have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan til enhver tid bede om at genåbne denne klage.
Automatisk oversættelse:
