Spilleren fra Tyskland havde ventet på, at deres tilbagetrækning skulle behandles i ti dage, inden han sendte klagen. Vi lukkede klagen som 'uløst', fordi kasinoet ikke reagerede, og to uger efter at kasinoet blev underrettet om spillerens klage, var der stadig ingen fremskridt.
Hej. Jeg trak 300 € på borengo Casino den 19., 21. september, € 2000 og € 2021, ellers bliver betalingen stadig behandlet. Supporten henviser mig konstant til en e -mail -adresse fra borengo, men jeg får aldrig svar. Min konto er også blevet verificeret af borengo casino.
lg Anja
Kære anjarackow20,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dine forsinkede tilbagetrækninger. Kan du venligst bekræfte, at din konto allerede er blevet bekræftet? Forstår jeg korrekt, at betalingerne stadig afventer inde på kontoen uden at blive behandlet? Har du samlet dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Det er ganske sædvanligt, at tilbagetrækninger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Forudsat at du har gennemført KYC -verifikationen med succes og fået godkendt dine udbetalinger, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager dem.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Min konto er fuldt ud verificeret. Det siger stadig, at jeg har en åben udbetaling. Jeg sender dig et skærmbillede. lg A.Rackow
Mange tak, anjarackow20, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære anjarackow20,
Jeg er ked af at høre, at dine tilbagetrækninger er blevet forsinket. Jeg kontakter kasinoet og prøver så godt jeg kan at løse problemet hurtigst muligt.
Jeg vil gerne invitere Borengo Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Vi vil gerne bede Borengo Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.
Så hvad hvis det er angivet som uløst, får jeg mine penge?
Kære anjarackow20,
Desværre betyder det ikke at lukke en klage som 'uløst' ikke, at problemet vil blive løst til gengæld. Bemærk, at hvis din klage lukkes som 'Uafklaret', sænkes casinobedømmelsen. Derudover vil jeg på det kraftigste anbefale dig at kontakte casinoets Licensing Authority (Gaming Curacao). Hvis du beslutter dig for at gøre det, vil jeg med glæde guide dig gennem processen.
Kære anjarackow20,
Da vi desværre ikke har modtaget noget svar fra kasinoet, kan jeg ikke fortsætte med at løse din klage, og jeg er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være mere behjælpelig, men at lukke denne klage som uløst vil i det mindste påvirke kasinoets rating negativt, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Under alle omstændigheder anbefaler jeg som tidligere nævnt kraftigt at kontakte kasinoets licensmyndighed - Gaming Curacao.
Lad mig vide, hvis du beslutter dig for at gøre det, og/eller vores hjælp er nødvendig. Min e-mail-adresse er andrej.p@casino.guru .
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
