Mens spilleren spillede Magic Mirror-spillet i casinoet, opstod en uventet fejl. Som et resultat mistede spilleren gevinsten. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
I går, hvor jeg spillede i MAGIC MIRROR-spillet, fik jeg gratis spins og akkumulerede en præmie på 90 gratis spins, der beløb sig til 500 euro. Overraskende, når gratis spins sluttede, vendte systemet automatisk tilbage til spillet igen og gik glip af præmien. De fortalte mig, at det kunne være en fejl i spillet, og at de på mandag ville godtgøre mig for prisen. Jeg ved ikke, om jeg tror på det, jeg ved ikke hvad jeg skal gøre, jeg er lidt indignet og jeg ved ikke, hvor jeg skal hen.
Jeg afventer dit svar, tak.
Kære Jaime,
Tak, fordi du kontaktede Casino Guru og bragte vores problem opmærksom på dette. Jeg er ked af at høre om din dårlige oplevelse. Har du tilfældigvis et billede (eller en video) af gameplayet med de gevinster, du har mistet på grund af den tekniske fejl? Har kasinoet tilbudt dig en kompensation endnu?
Med venlig hilsen,
Peter