Spilleren fra Spanien, der tidligere var i stand til at foretage udbetalinger, bliver nu bedt om at validere sit kort på trods af at han har sendt bevis på kortets ejerskab. Kasinoet anmoder om detaljerne på et gammelt forudbetalt kort, som ikke længere er i brug, som spilleren ikke har brugt til indbetalinger i over 6 måneder. Spilleren ønsker, at udbetalingerne skal foretages på hans bankkonto. Klagen blev lukket, da spilleren holdt op med at svare.
Tidligere havde jeg ingen problemer med at foretage udbetalinger, men nu får jeg at vide, at jeg skal validere mit kort (som jeg allerede har valideret). Jeg har sendt dem bevis på kortejerskab for det kort, jeg har brugt til at foretage indbetalinger. Nu beder de om oplysningerne om et gammelt forudbetalt kort, som jeg ikke har brugt til indbetalinger i over 6 måneder og ikke længere har i brug.
Jeg har anmodet om udbetalinger til min bankkonto, hvis disse oplysninger hjælper.
Hej tumba88,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Botemania Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke, eller er det kun det forudbetalte kort? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
