Spillerens verifikation blev forsinket i næsten 2 uger efter at have anmodet om en hævning af et højere beløb. Selvom kasinoet ikke hjalp os, lykkedes det spilleren at løse sit problem på egen hånd. Han tabte de omstridte penge, bestod verifikationen og vandt endda det samme beløb igen. Senere trak han med succes gevinsterne tilbage uden yderligere problemer. Hele processen tog dog mere end 6 uger. Klagen er løst.
Godaften, jeg har følgende situation i dette kasino. Jeg har spillet i bounty casinoet i en måned og foretaget indskud for i alt 50 tusind rubler et eller andet sted. Sidst jeg spillede det var 7-8 dage siden, jeg sendte dokumenter til kontobekræftelse. For to dage siden besluttede jeg at spille igen, og det lykkedes mig at vinde 80 tusind rubler, pengene blev trukket hurtigt ud, og samme dag lavede jeg 3 indskud mere og vandt et stort beløb, nemlig mere end 660 tusind rubler. Jeg besluttede at hæve en del af den, men så begyndte det, at kontoen skulle bekræftes for at kunne hæve. Jeg spørger hvornår verifikationen vil være afsluttet, du skal vente på svaret, normalt tager det ikke mere end 7 dage, tilføjer at de ikke har adgang til sikkerhedstjenesten og verifikation kan betragtes som en ubegrænset tid, de kan overveje et år, sender jeg skærmbilleder. Hvad skal man gøre, dette er et licenseret casino, jeg tog ingen bonusser og intet overhovedet i dette casino, jeg spiller altid ærligt og håbede på ærligheden af bounty casinoet. Jeg selv spiller altid på høje indsatser og spilder ikke tid på bagateller. Hvad kan du fortælle mig? Der er gået 12 dage
Hej del1rbooking,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Bounty Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Send en anmodning til en casinorepræsentant om at svare os her, jeg er klar til at sende alle de nødvendige dokumenter gennem dig til verifikation, jeg er klar til at sende dem til denne chat, det samme svar fra teknisk support:
bloker dem på dette websted markeret svindlere, lad alle vide om det, du skal distribuere det, hvor du kan og ikke være stille
Tak del1rbooking for alle oplysningerne indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, del1rbooking,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Bounty Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Bounty Casino Team,
Kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens konto ikke er blevet bekræftet endnu? Er der noget problem med afspillerens dokument(er)? Hvilke skridt skal spilleren tage for at verificere sin konto? Hvad er den estimerede tidsramme for at overveje de leverede dokumenter og informere spilleren?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hej! Jeg skal bruge klagerens partner-id. Kun på den vil jeg være i stand til at afklare oplysningerne, i forbindelse med hvilken forsinkelsen var forårsaget, og besvare spørgsmålene fra administrationen.
Kære Bounty Casino team,
Hvad mener du helt præcist med "klagerens partner-id"?
Spillerens casinokonto-id og e-mail er under hvert af hans indlæg. Bemærk venligst, at spilleren ikke behøvede at være registreret i casinoet gennem casino.guru. Vi forsøger at hjælpe alle spillere uanset deres tilmeldinger (medmindre der var et brud på reglerne). I dette tilfælde taler vi i øjeblikket om forsinket verifikation.
Kan du venligst se på hans konto ved hjælp af hans casinokonto-id og e-mail og informere os om situationen?
Hej! Affiliate ID er en permanent klient-id, som kan ses i Affiliates-sektionen på vores hjemmeside. I modsætning til spiller-id'et (som du har), kan det ikke ændres. ID-afspiller kan ændres så mange gange du vil og skrive hvad som helst. Derfor har vi gjort det til en regel, at folk skal bruge et fast ID, når de behandler klager. På den vil jeg se, hvad der blev diskuteret i supporttjenesten, om de svarede ham. Jeg vil så at sige indsamle alle oplysninger om hans aktiviteter i vores casino.
Kære Bounty Casino team,
Det er en meget usædvanlig anmodning. For at være ærlig er det første gang, et kasino har bedt om et sådant kunde-id.
Kan du give mig oplysninger om, hvor jeg kan finde dette klient-id mere detaljeret og baseret på hvad? Hvis spilleren ikke var registreret i casinoet via casino.guru, vil jeg så alligevel se dette klient-id i Affiliates-sektionen?
Der er ikke flere krav til kasinoet, tvisten kan sikkert lukkes! Situationen er denne, jeg læste anmeldelser især fra Dima, som ikke trækker 236 tusind, da det viste sig, at han har en multi-konto. Jeg tabte pengene (676 tusind rubler), det kostede mig bare ikke at spille i en måned, og kontoen ville blive verificeret. De håbede, at jeg ville miste dem, hvilket jeg gjorde. Efter at have mistet, efter 15 dage, ankom der et brev for at gensende dokumenterne, og efter at verificeringen lykkedes. Jeg spillede igen og vandt det samme beløb, pengene blev trukket roligt ud. Spil kasinoets regler, bare gå gennem verifikationen først.
Hvilken god nyhed!
Mange tak, del1rbooking, for opdateringen og bekræftelsen og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge, selvom vi ikke har hjulpet dig meget.
Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
