Spilleren fra Ohio bekræftede med succes deres konto på Bovada Casino og forsøgte at hæve $2500. Udbetalingen gik fra afventende til afvist, efter at kontoen blev deaktiveret uden forklaring. På trods af forsikringer fra kundeservice har spilleren endnu ikke modtaget gevinsterne. Klagen blev lukket, da spilleren holdt op med at svare.
Den 27/8 vandt jeg og forsøgte at hæve $2500 på bovada casino og blev bedt om at bekræfte min identitet, hvilket jeg med succes gjorde (vedhæftet) den 28/8/2023. Så fortsatte jeg med at hæve igen i et beløb på $2500, og det var afventende fra kl. 14:41 28/8/23. Så kl. 17.15 modtog jeg besked om, at min konto var deaktiveret. Jeg har ikke modtaget andre opdateringer end at jeg chattede med bovada kundeservice, og de informerede mig om, at jeg stadig ville modtage min $, selvom min konto var deaktiveret, hvilket var 7 dage siden, og jeg stadig ikke har modtaget min udbetaling på $2500 (reference # btcf6dfhd), så modtog jeg den 9/5 en e-mail om, at min tilbagetrækning er blevet afvist.
Hej Craigperras,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Bovada Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, hvis der var problemer under verifikationsprocessen? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om? Har de nogensinde angivet den nøjagtige årsag til at blokere din konto eller annullere tilbagetrækningen?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, jeg havde ingen problemer med id-bekræftelsen, jeg modtog en e-mail umiddelbart derefter om, at jeg var blevet bekræftet. De penge, jeg vandt, kom fra en 50% indbetalingsbonus, som jeg indsatte $20 og modtog en $10 bonus, så spillet gennem x35 var $1050, som jeg spillede igennem med succes. Jeg talte med bovada på chat, efter at min konto blev deaktiveret den 28/8, og de kunne ikke give andre detaljer end at vente 24-48. Også kundeservicemedarbejderen garanterede 100 %, at jeg ville modtage min afventende tilbagetrækning inden for samme tidsramme 24-48 timer, som tog et skærmbillede af den samtale. (hvilket min afventende tilbagetrækning blev afvist den 9/5, og jeg har ikke været i stand til at få andre svar end at vente 24 timer. Hvilket de bliver ved med at sige, vent 24-48 timer, og der er gået over 10 dage.
Min konto har været deaktiveret i 10+ dage, og jeg har været mere end tålmodig, her er min tidslinje nedenfor for en uendelig løkke af ventetid... Hvis du kan hjælpe med at genaktivere min konto for at anmode om en udbetaling, ville være meget taknemmelig.
Dato:
27/8 - Jeg anmodede om en hævning på $2500
8/28 - ID VERIFIKATION blev bekræftet
28/8 - min konto blev midlertidigt deaktiveret
8/29- via live chat -> anbefalede, at mine afventende udbetalinger helt sikkert vil blive behandlet med min konto deaktiveret. Det anbefales at vente 24-48 timer.
8/31- via live chat -> rådede mig til at vente yderligere 24-48 timer på et svar.
9/2- via live chat-> råd mig til at vente på et telefonopkald fra bovada for at informere mig om, hvad problemet er.
9/3-gik glip af telefonopkaldet, så live chat anmodede om en anden og vente 24-48 timer
9/5-modtaget meddelelse om, at min tilbagetrækning anmodet om den 27/8 blev afvist.
9/6 sendt e-mailanmodning om eventuelle opdateringer
9/7 kl. 10:30 Jeg blev kontaktet telefonisk fra Bovada og bekræftede mine oplysninger, agenten ville sikre mig, at mine penge var sikre, og at jeg skulle have adgang til min konto meget snart og blive ved med at søge efter en e-mail efter telefonopkald.(som jeg har ventet hele dagen, og jeg har stadig ikke modtaget en e-mail.
9/7 16:30 talte med live chat, og de eskalerede for at få mine konti genaktiveret, og jeg skulle modtage en e-mail meget snart.
9/7 20:00 HVIS DU KUNNE hjælpe med at genaktivere min konto nu, ville jeg være meget taknemmelig. Tak, Craig
Hej Craigperras,
Hvis bekræftelsen blev afsluttet stort set kun for en uge siden, har de stadig 7 dage mere til at behandle betalingen eller genåbne din konto, da de højst sandsynligt foretager yderligere kontrol. Giv os venligst besked inden for en uge, hvis der kommer nogen opdatering.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
