Spilleren fra Schweiz oplever problemer med forsvundne gevinster og forsinkede udbetalinger. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
BoVegas Casino - Spilleren oplever problemer med udbetalinger.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 3.000 €
BoVegas Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg anmodede om en hævning på 1.000 EUR til min bankkonto den 01/07/2022, efter at kontoen var blevet bekræftet, og alle dokumenter blev indsendt og kontrolleret. Derudover var der 2.000 EUR tilbage på min spillekonto.
I dag, efter næsten 2 uger, blev min første udbetalingsanmodning behandlet, og jeg fik at vide med posten, at der kun ville blive udbetalt 400 EUR, og de resterende penge ville blive krediteret min konto, men jeg fik kun 300 af de resterende 600 euro tilbage. . Jeg har nu lavet en ny udbetalingsanmodning på EUR 2.000, fordi den ugentlige udbetalingsgrænse er så meget, men den er endnu ikke behandlet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Robin,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet angående dem, der mangler €300? Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Derudover vil jeg gerne påpege, at det er ret normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at få fuld behandling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Vi beder normalt spillere om at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om udbetalingen, så der er tid nok til, at et casino kan behandle betalingen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Robin,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
