Spilleren fra Georgia har indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før, han kontaktede os. Der er ikke opnået gevinster indtil i dag. Desværre besluttede spilleren, at hun ikke længere var interesseret i vores hjælp, og derfor afviste vi denne klage.
Så kasinoet blæste mig af i ugevis. Så modtog jeg en e-mail, der fortalte mig, at de sender mig $600. Jeg skylder $1700. Jeg ringede, og de sagde, at de forbeholder sig retten til at sende det beløb, de finder passende. Dette var en bonus, som jeg lavede en indbetaling med og fuldførte gennemspilningen, og de nægter at sende min skyldte saldo til mig. Dette er helt klart snyd og stjæle. De returnerede saldoen til min konto, fordi de vil have mig til at spille den, så de ikke skal betale mig. Kan du hjælpe???
Kære mzalicia,
Har du modtaget din udbetaling fra casinoet endnu?
Kristina sjovt du burde spørge. De fortalte mig direkte i telefonen, at de kun sendte $600. Jeg indgiver et klagebånd, jeg modtager en e-mail, der fortæller mig, at de har sendt min Bitcoin. Tak igen
Tak for dit svar, mzalicia. Har kasinoet konfiskeret de resterende gevinster? Eller er de stadig på din casinokonto?
Kan du fortælle, hvilken bonus du spillede med? Hvis det er muligt, så send venligst et link til det tilbud, du har indløst, her.
Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet vedrørende denne situation? Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
De betalte mig de resterende penge, og da jeg kontaktede dig for at få hjælp, blokerede de mig dybest set fra yderligere spil ved at fjerne min Bitcoin-indbetalingsmulighed, så der kun er kreditkort tilbage, og de siger, at jeg ikke må bruge kreditkort på grund af 3. parts begrænsninger. Folk skal være forsigtige med at lege med dem
mzalicia, da kasinoet betalte de resterende midler, kan vi nu betragte denne klage som løst? Eller er der andet, vi kan hjælpe dig med?
Nej, du kan lukke den, de blokerede min indbetalingsadgang. Jeg spiller et andet sted. Ty for din hjælp som altid
Jeg forstår. Jeg vil nu lukke denne klage i henhold til din anmodning. Beklager, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
