Box 24 Casino - Spilleren anmoder om oplysninger om udbetalingsproceduren.

Jeg kæmper for at få klarhed over, om min anmodning om tilbagetrækning blev udført korrekt. Den sidste dag for min tilbagetrækningsgennemgang vil være på torsdag... Jeg åbnede en Skrill-konto ved at bruge en anden e-mailadresse end den, der blev brugt på min casinokonto, jeg sendte alle disse oplysninger til kontoafdelingen som anmodet, men de informerede mig aldrig om, at Jeg skulle have en Skrill-konto med samme e-mailadresse som casinokontoen. En af live chat-konsulenterne informerede mig om dette i går aftes. Hvad skal jeg gøre?

Kære Keebo2,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og tjekke deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at fuldføre denne grundige proces.

Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af betalingsmetoden synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Kan du bekræfte, at selvom din Skrill-konto er blevet oprettet med en anden e-mailadresse, tilhører kontoen udelukkende dig?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

For det første startede min forvirring, da en live chat-konsulent fortalte mig, at det var vigtigt at bruge den samme e-mailadresse til både casinoet og skrill-kontoen, mens en anden konsulent fra det samme casino live chatrum den følgende morgen fortalte mig, at det ikke var et krav for tilbagetrækning for at blive godkendt, men snarere for at sende de korrekte Skrill-kontooplysninger til regnskabsafdelingen.

Ja, jeg er stadig ikke helt opdateret med, hvordan bekræftelsen af betalingsmetoden gennemføres.

JA Jeg er eneejer af Skrill-kontoen (betalingsmetode) .

Kan du også venligst uddybe faktorer, der kunne forhindre min anmodning om tilbagetrækning i at blive godkendt...

Jeg sendte også en e-mail til regnskabsteamet og bad dem om klarhed, men intet svar fra dem... derefter gav konsulenterne mig to forskellige svar.

Mit mål er blot at få alt gjort korrekt fra min side og derefter sende, men jeg sendte min anmodning med Skrill-konto ved hjælp af en anden e-mailadresse.

Kære Keebo2,

Så længe du er eneejer af betalingsmetoden, som du ønsker at hæve dine gevinster til, burde der ikke være noget problem. Kan du oplyse, hvor mange dage siden du anmodede om tilbagetrækningen?

Hej Petronella

Jeg ville bare lige opdatere dig...kontoteamet svarede på min e-mail.

Fortæl mig venligst, hvis du er i stand til at se skærmbilledet.

Med venlig hilsen

Perfekt. Mange tak, Keebo2, for opdateringen. Da tilbagetrækningen blev anmodet om den 4. marts, vil jeg indstille timeren til yderligere 10 dage, hvilket giver os mulighed for at spille to hele uger til at behandle betalingen, og hvis der ikke er nogen udvikling inden da, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.

Hej Petronella

Tak for at hjælpe mig. Jeg forsøger i øjeblikket at finde ud af, hvad jeg skal bruge for at have min Skrill-konto klar til at acceptere betaling fra casino.

Med venlig hilsen

Venligst kommuniker tæt med casinoet og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling. På forhånd mange tak.

Kære Keebo2,

Hvad med den afventende tilbagetrækning fra den 4. marts?

Var det allerede behandlet, tak?

Ja, anmodningen fra den 4. marts på R15000 blev behandlet og ændret til R1400 og indbetalt til min Skrill-konto... Så jeg ved ikke, om dette er korrekt, eller om jeg bliver røvet fra det, jeg skulle have... .

Kan du oplyse, om dine gevinster blev akkumuleret med eller uden en aktiv bonus?

Jeg modtog 25 gratis spins via e-mail, jeg bekræftede derefter min konto og krævede dokumenter og foretog en indbetaling på R350 umiddelbart derefter.

Blev dine gevinster udelukkende akkumuleret fra gratis spins? Hvor meget var din aktive saldo, da du har indbetalt R350, tak?

Jeg er ikke sikker på, hvad min aktive balance var...

Dette var saldoen efter jeg lavede indbetalingen.

Blev dit depositum på R350 refunderet til dig, tak?

Nej mit indskud blev ikke refunderet, det afspejles på kontoen som bonussaldo....

Og efter anmodning om tilbagetrækning

Blev lavet bonussaldoen blev efterladt på konto til at spille med....

Var der nogen yderligere kommunikation mellem dig og kasinoet, der kunne forklare, hvorfor din konto er blevet lukket, tak? Hvis ja, videresend det til petronela.k@casino.guru .

Nej, der var ingen kommunikation mellem mig selv og casinoet, da min casinokonto blev slettet. Efter at jeg har modtaget e-mailen fra dem, informerer jeg dig straks...

Skal jeg prøve at komme i kontakt med dem?

Mange tak, Keebo2, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Tak, er der en grund til, at min klage bliver overført?

Hej Keebo2,

Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Grunden til, at din klage blev overført, er, at det er en standardprocedure. Fra nu af vil jeg hjælpe dig med dit problem og vil forsøge at engagere casinoet i den åbne tråd.

Nu vil jeg gerne invitere Box 24 Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Box 24 Casino Team,

Kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens konto blev lukket? Vil deres indskud eller saldo blive refunderet?

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Hilsen Branislav

Jeg stoler på, at du har det godt.

Er du sikker på, at Box 24 casino team vil svare?

Kære Keebo2,

Nej, jeg er ikke sikker, det afhænger af kasinoet og dets repræsentanter.

Vi vil gerne bede Box 24 Casino Team om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering.

Hej Keebo2,

Jeg fik oplysningerne fra kasinoets repræsentant uden for denne åbne tråd:

" Den pågældende spiller anmodede om en udbetaling af gevinster med oprindelse i gratis spins, så deres udbetaling var begrænset til R1400 i betragtning af deres VIP-niveau. Kontoen blev lukket uden nogen udestående saldi, og udbetalingen var allerede blevet betalt tidligere i henhold til vores vilkår og Betingelser punkt 2.6.4. Virksomheden forbeholder sig ret til at annullere Brugerens Konto uanset årsag, når som helst og uden varsel. "

Hvilken bonus brugte du præcist? Kan du give mig en transaktionshistorik (indskud/udbetalinger) på din casinokonto?

Du kan dele dataene her, sammen med dit svar eller ved at sende dem til min e-mail branislav.b@casino.guru.

Bemærk venligst, at følsomme data ikke er synlige for offentligheden. Kun spilleren, kasinoet og en casino.guru-medarbejder kan se dem.

Kære Keebo2,

Kan du venligst svare på mine spørgsmål? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at opdatere status for din klage inden for den givne tidsramme, vil vi afvise den.

Vi ser frem til at høre fra dig.

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.

Mange tak, Box 24 Casino Team, for at give information og samarbejde.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru