BoyleSports Casino - Spilleren anmoder om en tilbagebetaling af depositum.

Jeg vil gerne have mine indskud tilbage, da jeg er registreret hos GameStop

Jeg kontaktede BoyleSports for to siden og forklarede dem min situation, de aftalte over telefonen, at de begik en fejl, og de ville refundere mine indskud tilbage til mig inden for 2-3 arbejdsdage, men jeg har aldrig modtaget nogen af mine penge tilbage. prøvede at ringe til dem, og efter at have kontaktet dem sagde de, at de kun ville refundere mig £180, de har bedt om kopier af min GameStop-konto, som jeg har sendt til dem, men jeg har ikke hørt noget, da jeg taler med dem, siger de. de betyder noget, bliver gennemgået, men det giver mig en masse stress og angst, har du nogle forslag til, hvordan jeg kan fremskynde processen?

Kære Mario888,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Kan du bekræfte, at de legitimationsoplysninger, du brugte til at oprette din casinokonto, stemmer overens med de legitimationsoplysninger, der er registreret i Gamstop? Forstår jeg rigtigt, at det lykkedes dig at indbetale £4.000 (tvistbeløb)?

Vil du være så venlig at sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .

Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej kristina tak fordi du vendte tilbage til mig. Jeg sætter pris på hjælpen, så mit navn fødselsdato og mobilnummer var det samme som mine GameStop-legitimationsoplysninger, men e-mailen og adressen var anderledes, er onlinekasinoer nødt til at bede dig om billedbevis ID, før du gamble eller er det kun når du trækker dig? Ja, så jeg indsatte omkring 4000 £. Jeg blev sluppet løs til selvødelæggelse. Jeg blev ved med at indbetale og indbetale uden spørgsmål, og så fik jeg et opkald fra Boyle sport på dag 4, da jeg stoppede med at spille. Jeg talte med dem den følgende lørdag og forklarede min situation over telefonen fortalte manden mig, at han ville tilbagebetale mig mit indskud tilbage og de £160, der var tilbage på kontoen, han sagde, at det ville tage 2-3 dage, det kom aldrig, så jeg ringede til dem igen, og de sagde, at de kun refunderede mig hvad er der på min konto, som var de 160 £, de fortalte mig, at jeg var nødt til at sende e-mails med mine GameStop-legitimationsoplysninger, hvilket jeg har gjort, jeg har ikke mange e-mails, da det hovedsageligt er blevet gjort over telefonen, men jeg sender dig, hvad end jeg har, hele situationen er så stressende

Tak for dit svar, Mario888. Jeg beklager, men hvis din Gamstop-konto og din casinokonto-legitimationsoplysninger ikke matchede fuldt ud, kan vi ikke straffe casinoet for ikke at genkende dig hurtigt nok til at blokere dig. E-mailadressen er normalt den første information, som casinoerne tjekker for at opdage duplikerede konti eller aktive selvudelukkelser. Desværre, fordi du har ændret en af de vigtigste oplysninger, er vi ikke i stand til at bede casinoet om at refundere dine indskud. Du kan dog altid kontakte Gamstop og bede om deres mening og hjælp til tilbagebetalingen.

Desuden, hvis du stadig har adgang til din konto, vil jeg stærkt anbefale, at du anmoder om en regelmæssig selvudelukkelse, før du indbetaler endnu flere penge.

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, så hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har gyldigt bevis for en sådan handling.

Eksempel:

 

E-mail-emne: Selvudelukkelse

 

Spiller info:

Fornavn:

Efternavn:

DOB:

Kasino login:

Email adresse:

 

 

"Hilsen xxx xxx,

 

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette casino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).

 

Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx (spilafhængighed)

 

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."

Lad mig venligst vide, hvis der er andet, vi kan hjælpe dig med, eller hvis jeg har overset noget, ellers er jeg bange for, at jeg bliver tvunget til at lukke denne klage. Tak for din forståelse.

Hej Mario888

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Desværre er vi tvunget til at lukke denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.