Spilleren fra Berlin har ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre er deres udbetaling ikke modtaget endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Hej
jeg indsatte 200 euro på brazino casino den 8/1/2022 for en 100 procent bonus, efter at jeg modtog en promo-e-mail for denne 100 procent bonus (mandags boost bonus)
Efter vellykket implementering var jeg i stand til at udbetale 2600 euro. Disse blev dog annulleret uden at informere mig, og jeg modtog mit depositum på 200 euro tilbage
i livechatten modtog jeg informationen om, at tyske spillere har været udelukket i nogen tid, og at jeg kun kan udbetale mit depositum på 200 euro.
Jeg blev aldrig informeret om, at tyske spillere ikke længere måtte spille hos Brazino, og jeg indbetalte 200 euro uge efter uge for denne mandagsbonus uden at vinde noget.
Jeg modtog også promo-e-mails non-stop og uge efter uge, selvom tyske spillere blev udelukket
I denne henseende skulle jeg også være berettiget til at få refunderet de andre indskud, som jeg ikke kunne vinde noget med, og der på intet tidspunkt var en chance for at vinde
Jeg kunne ikke finde nogen information i vilkårene og betingelserne om, at tyske spillere var udelukket.
på tidspunktet for registrering hos brazino for omkring seks måneder siden, var tyske spillere stadig tilladt.
Jeg er fuldt verificeret på dette casino, og det er ikke min første udbetaling
I begyndelsen af april var jeg i stand til at udbetale et overskud på 2620 euro med denne Monday Boost Bonus uden problemer
fra begyndelsen af april til begyndelsen af august indsatte jeg 200 euro hver eneste uge til denne mandags boost bonus uden at kunne vinde noget (over 3000 euro)
Nu den 1. august 2022 var jeg endelig i stand til at vinde noget igen, og jeg får kun mit indskud tilbage, og hvad med alle indbetalingerne før, hvor jeg lavede det, jeg kræver alt tilbage, hvis jeg aldrig havde en chance for at vinde noget andet, ville det være svindel Ellers
jeg venter ikke på en udbetaling min præmie blev uretmæssigt annulleret
læste du ikke klagen?
Tak for dit svar, bernd30. Jeg beklager, meddelelsen blev automatisk genereret baseret på dine svar på spørgsmål, mens du indsendte klagen.
Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
der er ingen kommunikation mellem mig og kasinoet.
Jeg har sendt en e-mail til kasinoet og bedt om afklaring, men de har ikke svaret
live chat fortalte mig lige, at tyske spillere har været udelukket i nogen tid
das casino hat mir en statement skrevet:
God eftermiddag, kære kunde!
Vi beklager det sene svar.
Du registrerede dig på hjemmesiden på et tidspunkt, hvor vi stadig var i stand til at acceptere spillere fra Tyskland. Desværre har forholdene ændret sig i midten af april. Hvis kunden ikke så nogen advarsler, er muligheden for at spore og blokere kontoen tilgængelig på tilbagetrækningsfanen.
Din konto bliver desværre spærret efter udbetalingen.
Vi vil gerne fortsætte vores venskab, men vi er begrænset af licensregler.
Vi ønsker dig alt det bedste!
Med venlig hilsen Brazino777 team
ich sehe keine Begründung warum mein gewinn storniert wurde wurde
aber die einzahlung von 200 euro darf ich noch auszahlen
wie grosszügig
Kan du rådgive, hvordan du kan få adgang til hjemmesiden? Kasinoets hjemmeside ser ud til at være blokeret for tyske IP-adresser:
på https://brazino777.com/da kan jeg normalt få adgang til brazino uden en vpn.
kasinoet har nu givet mig alle mine indskud tilbage siden midten af april, i alt over 3700 euro, og jeg har allerede været i stand til at udbetale alt til min konto
sagen er lukket
Mange tak
Fantastiske nyheder, bernd30. Da klagen er blevet løst, vil vi nu lukke den som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
