Spilleren fra Mexico kæmper med sin tilbagetrækning fra kasinoet og efterfølgende indbetaling i kasinoet. Spilleren bekræftede udbetalingen, og indbetalingen blev overført, og problemet blev løst.
Det er en uge siden jeg foretog en hævning på 108 pesos og den kommer ikke, næste dag indsatte jeg 100 pesos og det afspejles heller ikke, kan du hjælpe mig?
Kære cuquinvj,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der kan tage op til en måned ca. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet. Jeg vil også kraftigt fraråde at indsætte flere midler, indtil problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Med hensyn til din udbetaling, kan du venligst forklare, om dette var din første udbetaling fra kasinoet? Blev transaktionen gennemført fra siden af kasinoet? Har du kontaktet casinoet om, hvornår du kan forvente, at pengene bliver modtaget?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Tomas
Tak fordi du svarede, det var ikke min første tilbagetrækning, jeg havde allerede flere udbetalinger uden problemer, men denne sidste nåede ikke frem, ifølge hvad de fortæller mig til støtte for, at de har problemer med spei og at de håber at løse det hurtigst muligt.
Var der fremskridt med tilbagetrækningen fra kasinoet? Hvornår anmodede du præcis om tilbagetrækningen fra kasinoet? Hvornår forsøgte du præcis at indbetale i kasinoet?
Hvis der er relevant kommunikation (chatudskrifter, e-mails) mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til tomas@casino.guru
Min kære ven, mange tak, jeg har allerede genvundet mit indskud og min udbetaling, i dag da jeg vågnede havde jeg allerede pengene på min konto, igen tak for din støtte
Kære cuquinvj,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru